家电企业打通线上线下 玩转O2O

今年两会政府工作报告中，李克强总理重点提到了“把以互联网为载体，线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，业界预计O2O领域将在2015年迎来一轮新的爆发，目前抓紧“谋篇布局”的除了诸多互联网企业，也不乏传统家电企业的身影，它们都将O2O模式的探索作为其互联网转型的重要一步“棋”。

苏宁O2O模式落地开“云店”

被苏宁云商董事长张近东形容是“苏宁围绕着互联网转型发展真正拥有了自己的产品”、苏宁易购落地线下O2O门店的苏宁云店，本周二对外“揭开”了面纱，首批两家分别落户在上海和南京，张近东透露近年苏宁将在全国开出50家云店。

苏宁方面介绍，与苏宁传统的店面相比，云店最突出的变化就是在SKU和品类的拓展上，电器品类面积被大幅压缩，而苏宁超市、红孩子母婴、苏宁海外购的实物商品正式进驻，与此同时，苏宁旅游、苏宁金融、PPTV等服务商品也首次通过门店与消费者见面，具备产品体验、生活服务、金融理财等一系列功能的生活服务平台。此外，咖啡馆、面包店、茶吧、儿童乐园等服务区让店面更时尚、更好玩。

记者了解，在云店内，消费者可以购买实物以及虚拟产品，也可以直接扫码购买，而无论是实体商品还是虚拟商品，苏宁易购实体店和网上商城的价格、品质和售后服务都没有任何区别，实现线上线下的打通。不仅如此，苏宁还正式开启线上线下的品牌统一行动，新的品牌LOGO为一只黄色小狮子加黑色“苏宁易购”字样及网址，这也意味着经过近6年的互联网转型，苏宁找到了自身O2O模式的突破口。

在上周的投资者交流会上，张近东称，苏宁已经趟出来了互联网零售的道路，即“沃尔玛+亚马逊”，他表示，沃尔玛太重，亚马逊太轻，要做将两者结合的O2O模式，而云店便是苏宁O2O探索成果的集中展示，并提出“要用乔布斯做苹果、雷军做小米一样的精神去做云店这个产品”。

张近东认为，店面是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是O2O模式的核心，未来将快速淘汰不能成为入口、不能提供体验的门店，而核心门店要建立起云店的新模式。他指，移动端是苏宁O2O的生力军，随着云店率先点亮了O2O的一端，移动就必须要点亮O2O的另一端。

“O2O平台的定型是苏宁互联网零售的首要标志”。按照张近东的说法，苏宁云商和苏宁易购都是过渡阶段，等成熟以后还要去掉“易购”两个字，只有一个苏宁，不分线上线下。

家电企业发力电商打通线上线下

苏宁布局O2O一方面是其互联网转型的探索，另一方面也是传统连锁零售行业受互联网冲击的“不得不为”。同样在互联网时代感受到冲击和压力的，还有传统家电厂商。在经历了所谓线上线下如何抉择平衡的纠结之后，如今的家电厂商都基本明确，尽管电商渠道对传统渠道产生巨大冲击，但电商渠道不可能完全取代传统渠道，电商渠道将是并列与传统渠道的全新体系，打通线上线下的O2O模式也成为它们的共同选择。

美的去年启动智慧家居战略，O2O就成为其渠道的发展方向。美的一方面不断推进线上渠道的发展，推出线上品牌“易酷客”，成立专门的电商公司，推出美的粉丝社区，美的官网全面对接iMidea商城，并上线移动端等等，去年美的线上业务收入过百亿。另一方面，美的加快其线下旗舰店的建设，据美的集团副总裁王金亮此前介绍，美的旗舰店去年超过1600家，80%分布在县级市场，预计2016年将达到4000家，届时年收入将达300亿元。

而美的的终极目标正是将线上、线下资源打通，搭建一个线上线下融合、结合销售与服务、可与消费者随时互动的O2O平台，日前，美的家用空调事业部总裁吴文新就透露，美的空调年内将在全国建162家空调科技体验中心，“意在通过线下体验、线上购买的O2O模式，尝试互联网时代空调新的销售方式”。

不只是美的，去年4月TCL宣布“双＋”战略转型时，也正式启动了O2O平台项目。TCL 的O2O平台是整合TCL原有的酷友电商、速必达物流、客音服务三家企业以及TCL多媒体、通讯、家电等中国区的体验店和专卖店资源而成立的实体。按照TCL的规划，O2O平台承担起TCL集团各产业的线上、线下销售、配送和服务等业务，通过虚拟网、实体网、物流网、服务网的搭建，为用户提供“社交化、本地化、移动化、个性化、精准化”的服务，目标到今年底实现销售收入100亿元。

而长虹此前也为推进智能产品加速落体，将加快推进互联网智能交易平台建设，宣布全面转向B2C数字营销，打造O2O模式。负责这部分业务的长虹多媒体公司副总经理苏子欢认为，传统家电以经销商为主力已成为制约智能化转型主要因素。而创维今年初也对创维官网和酷开官网进行大规模改造，与其线下3800家创维社区店，作为其打通线上线下、开展O2O业务在两大重要支撑点。

电商行业分析师鲁振旺以彩电行业为例，认为对家电企业而言，用户数的持续增长是一份重要的资产，随着家电企业电视产品销量的增长，O2O的逐步推进，将让其加强对电视互联网接口的寡头控制，通过不同的方式持续转换为利润，推动业绩持续增长。也有业内人士提醒，家电企业的O2O模式要回归到以用户为核心的本质，既要考虑怎样打通线上线下，为用户提供更好的服务，又要综合考虑和评价本身的资源和基础。

(家电网® HEA.CN)