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1万多索尼电视5个月出故障,售后拒保修

字号:TT 2015-05-07 09:33 来源:大河报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:据谭女士介绍,去年10月16日,她在洛阳一家电器店内,买了一台索尼液晶电视机。当时商家承诺,整机保修1年,显示器等主要部件保修3年。“3月16号下午,打开电视时‘砰’的一声,画面出现彩斑,无法正常观看。”谭女士说,出现故障时距购买电视仅5个月。

洛阳市民谭女士向记者反映,她花费1.36万元购买一台索尼牌液晶电视机,在保修期内出现故障,但该商家售后称故障系外力撞击所致拒绝保修。

事件|电视机保修期内出故障,遭售后拒修

据谭女士介绍,去年10月16日,她在洛阳一家电器店内,买了一台索尼液晶电视机。当时商家承诺,整机保修1年,显示器等主要部件保修3年。“3月16号下午,打开电视时‘砰’的一声,画面出现彩斑,无法正常观看。”谭女士说,出现故障时距购买电视仅5个月。

记者看到,打开电视后,其左侧和下侧各出现一条宽度约10厘米的彩斑,影响正常观看,两条彩斑交汇处,显示有裂痕。“发现故障后,我拨打了电视机售后服务电话,对方来人看说是内屏破碎,是‘人为损坏,无法保修’。”谭女士说,之后她联系厂家,对方说是受外力撞击所致,换屏需要她自付7800元。

谭女士告诉记者,4月初,洛阳索尼家用电子产品特约维修店(即售后)出具的《索尼产品维修单》显示:电视属“屏碎,有外力撞击点,无法保修”。“对于售后认定的故障原因,我们不信服,希望有第三方权威机构鉴定故障原因。”谭女士说,自己及家人从未撞击过电视屏幕。

对此,洛阳索尼家用电子产品特约维修店一王姓负责人说,确有此事,但对于媒体采访,有专人负责,需请示后再回复。

说法|商家称系外力撞击所致,律师称可提起诉讼

昨日下午,一位自称索尼电视厂家负责河南地区对外事务的梁姓工作人员,通过电话联系记者称,经他们当地维修站检测确认,谭女士电视机明显是受到外力撞击,才导致屏幕破裂。按照保修协议,受到外力挤压造成故障,用户是没办法享受到三包服务的,需要用户付费维修。“考虑到用户买的时间也不长,因此给用户六到七折的维修优惠,这是我们目前的处理意见。”这名工作人员说,谭女士并不认可他们的鉴定结果,因此协商无果。

针对此事,河南致义律师事务所律师李松奎分析称,此事的关键在于查清电视故障的原因,虽然电视售后服务店已基本认定属人为所致,若谭女士不认同对方鉴定结果,可根据相关法律,向司法机关提起诉讼;进入诉讼程序后,厂家要承担产品质量合格的举证责任,若双方就鉴定结果有争议,可由司法机关指定第三方检修机构对产品质量进行鉴定。如果最终确定是产品质量问题,生产商应对谭女士所购电视予以保修,并承担相关鉴定费用;反之,则由谭女士自费维修,并承担相关鉴定费用。

(家电网® HEA.CN)

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