网购家电质量问题引关注 线上线下质量不同

随着电商市场的不断成熟，越来越多的人选择坐在家里，泡着咖啡，点点鼠标，就能买到心仪的商品，坐等送货上门。在阿里巴巴集团公布的2014财年的财报当中，他们的淘宝以及天猫平台，一年的商品成交总额能达到恐怖的1.68万亿元人民币，可以说网购真正的改变了人们的购物习惯，小到衣服袜子，大到冰箱彩电都会在网上购买。

可是最近有一则消息，让习惯网购的人们心里打起了鼓，上海市消保委发布电烤箱比较试验结果，显示市场销售的电烤箱问题颇多。其中，网络渠道购买的样品不合格率达到七成，但线下实体店铺购得的样品中，只有三成不合格。线上家电质量问题引起人们的关注。

不少网友吐槽，看起来一模一样的产品，线上比线下虽说便宜，但仔细一看，功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战，故意偷工减料了吗？对此，某知名家电厂商的一位管理人员表示，这有可能只是网络定制版与一般货品的区别。

厂商：它倒不是减配，实际上是一些网络定制版。这种商品一般是只对这个渠道销售的，他这个不是减配，主要是针对渠道，比如说每个家电大的家电厂不仅仅是苏宁和京东都会有定制卖场，这些终端用户，他大概知道用户喜欢什么样的主要用的功能，70%-80%不喜欢什么功能，喜欢什么价位，他所以在定制的时候就会优先突出这些功能，并不是质量的差异，主要是功能凸显。

事实上，家电定制也并不是新鲜事，今年天猫电器就大大方方推出过定制家电的专场。简单说，就是把使用率高的功能保留，把一些看似高大上，却不大用得着的功能砍掉，价钱也就自然而然降下来了。

业内人士：就像美的的厨电，他可能就是因为采用了天猫的大数据，他可以分析顾客喜欢的功能喜欢哪些颜色，来辅助他的决策，比如原先他可能设计的过程当中有20项功能，但是消费者常用的只有十项，那产品就可以进行聚焦，性价比也可以更加提升，所以这次包下生产线之后，生产的都是刚需的，很实用的，然后根据每个家庭都需要的功能来生产。

但如果仅只是因为更实惠而进行减配，消费者恐怕没那么反感。调查中记者发现，一些线上线下产品，品牌相同，价格一致，看起来也没什么区别。可专业检测人员一眼就能看出品质相差不少。

监测人员：我们从外观上可以做一下比较，这是更窄的边框一厘米，这个是两厘米，这是塑料的底座，线下的产品是钢化玻璃底座，边框线上产品缝合不严实，那么线下的产品做工还是比较精致的，线上产品的螺丝全是外露的，而我们线上产品的螺丝全是内置式的。

刚才检测人员点评的，是某国产品牌的两款产品，一款专供线上，一款为卖场货品。据估算，虽然售价相同，但成本相差数百元。而对于一些价格过低，尤其是来自电商平台小商户的产品，业内人士提醒，则有可能是简配版工程机的违规销售。

厂商：你说的那种可能是减配，绝大多数不是用对公用户的，是我们对大客户的，就是说酒店，酒店会买那种低配的一些空调，我们一般叫工程机，它会买一些电视机，他的电视机肯定不接什么高清的什么U盘什么的，它可能40多寸，30多寸的这种电视机就可以了，像一般就是功能机，功能机的型号也是特殊的。

中国电子商会副秘书长陆刃波提醒，习惯线下挑选商品，线上购买的消费者，尤其需要警惕这种情况。即使长得再像，实际也可能是完全不同的产品，因此仔细核对产品型号是关键。

陆刃波：型号不同不会使用同一个标准，差一个数，差一个字母都得有区别，要是打官司的话我买的就是这样一个型号，同一个型号线上线下质量有问题的，品质有问题的，功能有问题的可以到消法机关和工商部门。

虽然新《消法》明确了消费者网购时的“后悔权”，但网购消费者可以享受7天内无理由退换货，这是以收货日开始计算的，而很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的，等到真正安装好发现不满意时往往已经过了“后悔期”。因此，中国消费者协会投诉部主任张德志表示，电商商家对于网络定制机等，必须更好的履行告知的义务。

张德志：从法律上来讲，很多在网上销售的产品比在实体店销售的可能质量稍微差一些，价格也低一些，他有可能达到了国家的最基本标准。这样来讲的话，你说他违法吗？他并不违反法律规定，说他没有正常履行告知义务，有的时候包括网上的商品信息，包括在实体店的时候，他实际上也并没有隐瞒，但是非专业的消费者可能就看不出。

电商市场的快速发展以及激烈竞争，使得商家变得急功近利，虚假降价、夸大宣传早已不是新闻，现在又为了压低价格、打压对手，在商品的质量、品质上做手脚，市场可能被催肥了，但是电商市场的健康也被蚕食，丢掉了辛苦建立的口碑和信誉，离下坡路也就不远了。同时我们的消费者也应该更加的理智，天下没有白占得便宜，除了价格之外，综合的考虑售后，服务，维权等各个方面来进行选择，才是花钱买舒心，不能贪小便宜吃大亏。

(家电网® HEA.CN)