家电网－HEA.CN报道：业内专家指出，国美电器29 年的发展历程始终以创新服务为核心理念，随着“无忧购物 九大承诺”的推行，标志着国美对服务质量等多方面升级。国美立足顾客实际需求，让顾客的服务保障得到更广泛深入的推广。
最近，网购达人大刘，在今年6.18 选择了能提供线上咨询、线下体验、全渠道下单的国美购买全套家电；而平时喜欢看电视并将广告作为购买依据的老林，则在6.18 期间选择了明星大幅投放广告的国内某纯电商平台来购买家电。
但仅仅过了一周时间，两人就经历了截然不同的购物感受。两天后，大刘开始享受全套家电带来的舒适体验。而老林，却为冰箱尺寸不合适，实际与电视宣传“货不对板”而与企业客服展开“拉锯战”。国美的“无忧购物，九项承诺”让大刘赢在了起跑线上。
大刘说，这是我最方便最有保障的一次购物经历，国美的优质服务让我觉得安枕无忧。
大刘在此前的网上消费过程中，曾多次遇到产品“价低质次”的问题，而国美提出的“一亿质保 先行赔付”为核心的安心承诺引起了他的兴趣。 “十九天差价补偿”的承诺，在发票开具之日起19 日内，如遇国美门店的同型号商品降价，消费者可凭购物发票获得差价补偿，这让大刘仿佛吃了“定心丸”，再也不要担心自己买贵了。
作为服务质量的最主要考核标准，国美的准时承诺让大刘感受到了国美服务的专业。6 月是空调销售的最旺月份，安装人员的供不应求导致顾客苦等很长时间。但专业的国美安装配送人员在大刘下单的第二天上午，就完成了空调的配送和安装工作，这让大刘又惊又喜。而国美做出的“多收费用 三倍返还”为主要内容的收费承诺，则让大刘不用为安装人员乱收费问题而发愁。
此外，国美承诺为消费者提供“专业维修 一日出检”的业售后维修保障，凡涉及商品故障检测，国美的专业维修检测人员会在一天内出具检测结果。而以“资质认证 一次解决”为核心的延保承诺让大刘不用为保修到期后产品的维修、保养而发愁。最后，国美“快速退换 时效保障”的退换承诺更加让大刘体验到了国美的贴心服务。
正如国美总裁王俊洲所言，消费者在购买商品以后，如果使用中出现了问题，而零售商又没有及时妥当的处理，那么所做的努力将全部归零。也就是说，最后一个体验环节即售后体验，显得至关重要。根据国美大数据提供的数据显示，国美每天收到的十万条客户请求中，有97%的客户在询问商品的使用问题，而非商品的质量问题。因此，国美在全零售战略升级过程中，对事关服务质量的物流、售后、IT、金融等供应链价值平台进行了全面升级。
业内专家指出，国美电器29 年的发展历程始终以创新服务为核心理念，随着“无忧购物 九大承诺”的推行，标志着国美对服务质量等多方面升级。国美立足顾客实际需求，向顾客承诺多项服务举措，多层次、多角度、多渠道让顾客享受优质服务体验，让顾客的服务保障得到更广泛深入的推广。
最近，网购达人大刘，在今年6.18 选择了能提供线上咨询、线下体验、全渠道下单的国美购买全套家电；而平时喜欢看电视并将广告作为购买依据的老林，则在6.18 期间选择了明星大幅投放广告的国内某纯电商平台来购买家电。
但仅仅过了一周时间，两人就经历了截然不同的购物感受。两天后，大刘开始享受全套家电带来的舒适体验。而老林，却为冰箱尺寸不合适，实际与电视宣传“货不对板”而与企业客服展开“拉锯战”。国美的“无忧购物 九项承诺”让大刘赢在了起跑线上。
大刘说，这是我最方便最有保障的一次购物经历，国美的优质服务让我觉得安枕无忧。
大刘在此前的网上消费过程中，曾多次遇到产品“价低质次”的问题，而国美提出的“一亿质保 先行赔付”为核心的安心承诺引起了他的兴趣。 “十九天差价补偿”的承诺，在发票开具之日起19 日内，如遇国美门店的同型号商品降价，消费者可凭购物发票获得差价补偿，这让大刘仿佛吃了“定心丸”，再也不要担心自己买贵了。
作为服务质量的最主要考核标准，国美的准时承诺让大刘感受到了国美服务的专业。6 月是空调销售的最旺月份，安装人员的供不应求导致顾客苦等很长时间。但专业的国美安装配送人员在大刘下单的第二天上午，就完成了空调的配送和安装工作，这让大刘又惊又喜。而国美做出的“多收费用 三倍返还”为主要内容的收费承诺，则让大刘不用为安装人员乱收费问题而发愁。
此外，国美承诺为消费者提供“专业维修 一日出检”的业售后维修保障，凡涉及商品故障检测，国美的专业维修检测人员会在一天内出具检测结果。而以“资质认证 一次解决”为核心的延保承诺让大刘不用为保修到期后产品的维修、保养而发愁。最后，国美“快速退换 时效保障”的退换承诺更加让大刘体验到了国美的贴心服务。
正如国美总裁王俊洲所言，消费者在购买商品以后，如果使用中出现了问题，而零售商又没有及时妥当的处理，那么所做的努力将全部归零。也就是说，最后一个体验环节即售后体验，显得至关重要。根据国美大数据提供的数据显示，国美每天收到的十万条客户请求中，有97%的客户在询问商品的使用问题，而非商品的质量问题。因此，国美在全零售战略升级过程中，对事关服务质量的物流、售后、IT、金融等供应链价值平台进行了全面升级。
业内专家指出，国美电器29 年的发展历程始终以创新服务为核心理念，随着“无忧购物 九大承诺”的推行，标志着国美对服务质量等多方面升级。国美立足顾客实际需求，向顾客承诺多项服务举措，多层次、多角度、多渠道让顾客享受优质服务体验，让顾客的服务保障得到更广泛深入的推广。
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