回眸2015：创维服务荣誉大盘点

2015年，全球彩电市场环境异常恶劣，无论是国内还是海外市场的开拓，前进的每一步都是如履薄冰。即便如此，创维依然能够保持逆势增长，在激荡的市场中脱颖而出，并且取得了九年蝉联第一的宝座！ 纵观彩电行业，服务在企业中发挥的作用举足轻重，也是支撑企业在行业中立足的基本条件。创维在服务领域一直走在行业的前端，也在过去的一年取得了累累硕果，让我们一起来分享2015年创维服务取得的荣誉。

奖项一：全国售后服务十佳单位

获奖时间：2015年9月

颁发机构：中国商业联合会、中国保护消费者基金会

关键词：连续5届、服务十佳

上榜理由：

真正的用户体验是从用户购买产品那刻起才刚刚开始，因此创维在加大产品创新力度的同时，深耕服务、强化服务。在传统的送货、安装和维修服务基础上，提供给用户超过期望的服务，把更多的精力放在了服务意识、包装标准、配送时效、货物跟踪、服务规范、信息交互和售后关怀上的每个细节。

奖项二：优质服务先进单位

获奖时间：2015年10月

颁发机构：中国消费者报社

关键词：投诉解决率100% 、服务先进

上榜理由：

实现投诉闭环处理，用户投诉解决率100%。强化用户投诉处理组，针对服务领域纠纷进行专项处理，建立健全用户投诉处理方法和责任制度，网站、微信、微博、电话等渠道投诉都由专人负责跟进处理和落实，第一时间调解消费纠纷，真正为用户排忧解难，确保用户投诉能够得到快速、有效地解决。

奖项三：中国电子信息行业用户满意企业

获奖时间：2015年12月

颁发机构：中国电子质量管理协会

关键词：连续七年、用户满意

上榜理由：

围绕4K、OLED、GLED电视用户，专设“高端产品专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。紧跟时代潮流，早在2013年就推出“创维服务”微信公众平台，用最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求，可随时随地查询服务状态和进度，有效提升用户体验。

奖项四：全国质量诚信品牌优秀示范企业

获奖时间：2015年3月

颁发机构：中国质量万里行促进会

关键词：高端体验 优秀示范

上榜理由：

近几年，创维在服务标准及质量方面一直严格要求，力争从细致到极致。用户决定选购创维产品后，只需拨打全国统一服务热线，剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。从用户体验的角度出发，杜绝出现长时间等待、频繁联系等情况。在这个过程中，创维服务人员严格执行45分钟高端体验式服务标准，内容涵盖了从进门前的问候，到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁，再到增值服务、延保服务、产品体验、保养常识介绍和温馨告别等。

(家电网® HEA.CN)