家电延保服务含糊不清 消费者易陷消费陷阱

[家电网HEA 4月5日原创]近年来，商家推出各种家电延保服务，但在服务过程中时常发生争议。延保服务是什么？小编在调查时发现，不少商店向消费者推销产品时也会建议消费者购买延保服务，声称购买延保可以延长家电的保修期，甚至是延长家电的售后服务。是不是真的有这么实惠的服务呢？

当进去一些家电销售实体店时，小编发现，不少商店都打着“购买延保可以延长家电的保修期”，费用主要是根据家电类产品的销售价格来定，例如价格在300元以下的产品延保服务价格为30元。但在卖场内，小编并没有看到关于延保服务内容的相关说明。

除了线下的实体家电卖场，近年来，不少电商平台都陆续针对各类家电推出了“延保”的服务，从手机、相机等数码产品，豆浆机、电饭煲之类的小家电，到彩电，冰箱等大家电几乎都有延保服务，期限多为一年到三年，费用从几十元到数百元不等。

然而，面对商家推出的各种看似诱人的延保服务，不少消费者却陷入了两难选择。有的消费者觉得延保服务不明确，一些家电或数码产品虽然承诺免收维修费，人工费等，但零件费用还是自己出。延保服务并没有从根本上解决产品的维修以及售后问题，很难令消费者放心。

小编在此提醒各位消费者，应理性选择延保服务，避开延保服务陷阱。三包规定是国家明确的家电产品售后服务最低标准。延保服务作为一项提升企业服务质量的增值业务，应当以买卖合同的附属合同而存在。消费者在购买延保服务时，一定要首先问清楚延保服务的提供者，并了解其延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息，特别是要与商家签订书面协议。消费者要保留好延保服务合同等相关购物凭证，一旦在延保期内出现消费纠纷，要及时通过消费者协会或者相关行政部门解决。

同时，消费者还要注意区分普通“三包”与延保服务的概念。延保服务不等于延长了国家规定的三包期限，在商家提供的延保服务条款中，往往会约定在国家规定的三包期限内，出现的相应故障由厂家售后提供维修服务，除此之外的故障才由延保服务的提供者承担。所以，消费者购买的家电出现性能故障时，可先询问厂家该故障是否仍在国家规定的三包范围内，如确定已超出三包范围而尚在延保服务期限内的，应及时反馈给延保服务提供者，避免厂家售后和延保服务提供者之间互相推诿。

另外，家电网小编还特别提醒消费者，应注意正确使用家电，避免人为原因损坏。目前，商场提供的普通家电延保服务条款基本上都规定只能延保在正常使用或者自然磨损的情况下引起的性能故障。因此，如果发现家电有问题，消费者不要自己随便拆装机器，以免造成不必要的争议。而且，并不是所有家电都需要延保，比如某些小家电和数码播放器等产品价格较低，性能、款式更新频繁，额外进行延保意义不大。

(家电网® HEA.CN)