AO史密斯热水器纠纷未达一致 用户怒表不再使用

曾经在9月23日报道了“广州用户投诉A.O.史密斯空气能热水器售后踢皮球”一事后，在业内引起较大反响。有网友在网站回复中吐槽：“外资品牌在耍大牌”。日前，当事人李先生再度向记者投诉称，涉事品牌销售商虽主动与其取得联系，但就如何处理此事仍未能达成一致意见。鉴于对方对事件的处理态度，李先生表示“坚决不再用A.O.史密斯热水器”。

据李先生介绍，十一长假期间，A.O.史密斯番禺代理商主动与其取得联系，声称想上门了解一下水管的布局及热水器的实际使用情况，李先生如实回答并要求对方给出一个合理的解决方案。然而李先生的诉求得到的回馈是“热水器本身没用问题，水管不是我们布设的，这个责任不在我方，跟我们没关系”。对此，李先生反问道：“当初布设水管时，装修公司都是按照你们的标准安装的，且是在你们上门验收合格后才安装热水器的，怎么就不关你们事呢？既然跟你们没关系，那打电话给我干嘛？”对方回答：“我打错了。”面对A.O.史密斯代理商这种态度，李先生表示，“这台热水器我是坚决不想用了。”

作为当事的另一方，A.O.史密斯番禺代理商张先生在接受记者采访时称，“产品没有问题，是管路的问题，但这是装修公司安装的，跟我们没关系”。

对于张先生的说法，北京盈科（广州）律师事务所熊剑桥律师表示，这是明显不负责的推诿行为，他指出，按照《消法》相关条款规定，只要消费者购买了企业的品牌产品，无论是质量还是安装方面出现了问题，企业都要一如既往地负责到底。

记者了解到，李先生此前十分信赖A.O.史密斯品牌，他在广州市天河区的另一处房产两年前也安装了A.O.史密斯空气能热水器，不过去年冬天布设在墙里的水管突然爆裂。而今其在番禺清华园别墅中使用的A.O.史密斯产品又遭遇售后问题，令他对该品牌印象大打折扣。“除了服务踢皮球之外，我发现他们的产品很耗电，有时电费高达每月2000多元。”李先生对记者说，为了方便上班，工作日他基本都住在天河区，周末偶尔也去番禺住一下，家里除了冰箱和空气能热水器不断电之外，所有家电产品都是断电的，他咨询过几个电工师傅，冰箱耗电量非常小，大部分电费应该是全天24小时工作的空气能热水器产生的。

(家电网® HEA.CN)