伊莱克斯冰箱一再“休眠” 客服回复无法维修

伊莱克斯冰箱一再“休眠”，让北京消费者林女士烦恼不已，她投诉到本网，希望能引起厂家的重视并得到妥善解决。

林女士反映，10月8日凌晨，伊莱克斯再次休眠，又一次暴露出伊莱克斯冰箱反复休眠的问题。已数记不清这是多少次了。最近一次记录是在2016年6月份，还有一次2016年7月12日。

10月8日凌晨三点左右，冰箱滴滴报警把睡梦中的家人彻底吵醒，早在前两天，冰箱温度有两次自动升高，显示不正常，她发现后立即拔掉电源，重新启动就正常了。8日凌晨报警后，又尝试拔掉电源重新启动，怎么也不行，反反复复操作到天快亮。冰箱的食物损失。上次关于每次冰箱自动休眠导致食物发霉腐烂的问题，伊莱克斯承诺更换变频盒之后不会再出现。再次出现的损失，谁来买单？

林女士认为，上次通过和伊莱克斯协调解决的最终方案为免费更换变频盒。作为消费者，不认可更换变频盒一定能解决问题，原因在于:1.如果故障真的因为变频盒，那么从冰箱买回来出现这种问题时，售后应该提醒更换，在保修期内为什么不让换呢？而不是经历了漫长的这个反复维修过程之后，无数次售后人员上门服务后，现在提出来让消费者买单？2.伊莱克斯每次上门的师傅，包括售后的工作人员都承认，这款冰箱确实存在质量问题，自动休眠的确存在，但没有找到更好的解决方案。如果召回，损失较大（备注:有完整录音）。3.伊莱克斯工作人员流动性大，3个月前负责联系的业务人员而今手机都是空号。多亏我录制了完整通话记录。当时对方说了，让赶紧更换变频盒，他们人员流动性大。果然林女士再次拨打这个负责人电话时，已经是空号。伊莱克斯靠应付解决问题，不是长久之计，冰箱最终的神经性抽风，猴年马月能够结束？

伊莱克斯冰箱“休眠”后，林女士再次给伊莱克斯客服联系，反映此次故障。客服回复:上次已更换了变频盒，按照国家三包法规定，现在他们已经没办法再维修了。

本网将继续关注此事。

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