网购家电消费成投诉热点 警惕“低价陷阱”

记者昨日从浙江省消保委获悉，2016年第三季度，全省各级消保委共接到消费者投诉4246件，受理4246件，比去年同期上涨了34.19%，涉案金额1129.71万元，为消费者挽回经济损失990.36万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉184件，加倍赔偿金额17.24万元。值得一提的是，网购家电消费成为投诉热点，日用杂品类投诉也迎来爆发期，而购房消费纠纷则再次成为投诉焦点。  

网购电视没几天就黑屏

一查竟是“翻新机” 

今年7月，消费者蒋先生想给家里换台新电视，于是就到各大电器卖场比较了一番，最后看中了一款价值6000多元的品牌液晶电视。不过，蒋先生觉得自己经常网购，应该能在网上买到比商场更便宜的电视，他通过一番查找，还真找到了一个销售该款电视的卖家，开出的价格比商场便宜了将近2000元。

“当时我特地看了这家网店的顾客评价，还不错的，而且店家保证7天内无条件退货。 ”付款，送货到家，安装完毕，打开电视试看后，蒋先生感觉屏幕清晰、色彩不错，他心满意足地点击了“确认付款”，还给了一个好评。可没想到刚刚过了5天，这台电视机的屏幕上突然出现一道横线，紧接着整个屏幕完全黑掉。蒋先生赶忙找来维修人员检查，才发现这台崭新的电视竟是台翻新机。

数据说话

记者了解到，第三季度全省消保委系统受理的家电投诉为689件，其中网购家电投诉167件，占家电消费总量的24%，首当其冲的问题就是“低价陷阱”，省消保委负责人告诉记者：“家电产品尤其是大型家电生产成本较高，可为了满足网购消费者的低价需求，一些商家就专门提供所谓的厂家网购专供、特供产品，实际上就是偷工减料、降低品质、以旧充新、缩减成本，以维持所谓 低价 。”

同时，这也说明网购平台还存在假货，“三无产品”、水货、山寨机、甚至是返修机，以次充好，没有国家3C认证等各类规范认证，以所谓超低特价吸引人气，但实际存在明显质量问题。当然，与之相伴的还有“促销陷阱”，不仅限时限量，特价数量还极少，消费者看得见却买不着。

8月初网购的空调

到了8月中旬还没人来安装

“每次打电话都说今天会来安装，可等了这么多天，也看不到安装工的身影，难道之前承诺的免费安装是忽悠人的吗？”杭州的消费者黄女士，就遇到了购买电器后却无人安装的尴尬局面。今年8月初，她在网上购买了一台空调，并预约了3天后上门免费安装，可直到约好的时间都过去了几天，安装工人还是没有出现，“我都打了10多个电话，客服每次都说 对不起，我们会帮你反馈的 ，打给安装客服回复说 今天会来安装的 ，可就是迟迟不来。”

经过数次询问，黄女士才知道自己所住的地方不在对方的安装范围之内，这与先前说的“免费安装”显然有偏差。最终，通过协商，电商平台同意出50元的安装费用找人上门安装，黄女士的空调一直拖到了8月中旬才安装完毕。

数据说话

据了解，第三季度是空调销售、安装旺季，全省各级消保委受理空调产品问题相关投诉143件，较去年同期上升了131%，其中售后服务问题55件，售后安装问题占有很大的比例，实际上，对消费者而言，遵守交易规则，明明白白消费，以合理的价钱购买质价相符的安装服务是能够接受的，但冒免费之名，行收取高价材料费之实是不能接受的。

“家电类商品中有很多购买后需要安装、调试，但很多电商因为没有自己的售后服务力量而只管卖，不管安装。”省消保委负责人告诉记者，这类服务陷阱也存在不少，“有时候他们在消费者需要产品安装、维修、保养时直接甩给厂家，接着电商与厂家互相推诿。”

此外，在人工、材料费用不断上涨，家电产品价格没有同比增长的当下，一些企业为了抢市场，维持着难以为继的免费服务，实际上是打着免费安装的幌子，暗地里收着高昂的材料费。比如买了电视机要另付挂架费，装空调额外收打孔费、空调管费，安装热水器需付水管三通费等，且这些收费均不开正规发票，这样遮遮掩掩地变相收费，实际上是名不符实的免费。

消费提示

购买前看清规格参数

到货后当面验货

家电市场利润薄，如何省成本成为了电商头疼的问题，从其他品类产品来说，“专特供”会给人一种“质量更好，档次更高”的印象，但家电网络市场恰恰相反，也就是说，电商模糊了概念，让消费者误以为仅是线上线下“差别供货”。同时，对家电“特供”概念不明了的消费者，在不注意商品细节的情况下就会被电商忽悠。据了解，多数消费者在网购家电时，更多是关注产品外观，很少会注意产品的各项参数，更别提拿实体渠道与电商渠道的商品货比三家。

而且，大多数消费者没有养成网购收货时先验货的习惯，这就给电商留下了“钻空子”的空间。当消费者指出特供商品质量存在缺陷，或是功能“偷工减料”，此时，电商就会理直气壮地指出，“我们又没讲商品型号与实体渠道一样，重量尺寸等细节都是标明的嘛。”将责任推给消费者。

对此，省消保委给出了如下消费提示：

1、选择知名度高、信誉好、服务佳、质量有保证的网商。

2、在购买时一定要看清品牌型号、规格参数等，消费者看到某些平台一些“罕见”机型时必须加以注意。

3、在选择商家的促销活动时，一定要多横向比对，多选择直降、全场统一返券等普惠类活动，更加实惠。

4、当商品到货后当面验货，认真核对品牌型号是否与发票、自己选择的一致，并查验产品外观。

当然，如果消费者真的遇到了消费陷阱，比如没有合理售后安装等等，也可以拨打12315等投诉电话进行维权。

(家电网® HEA.CN)