聚焦阿里斯顿被动召回：继续消耗消费者信任

【家电网HEA 11月25日原创】因存在极端和特别情况下存在轻微爆裂的隐患，可能造成人身或财产损失的风险。近日，阿里斯顿热能产品（中国）有限公司向国家质检总局备案了召回计划，宣布将召回16万台热水器。

据了解，此次召回的热水器为2009年9月16日至2014年2月13日期间制造，在中国大陆地区受到影响的点热水器数量为164310台，共涉及9种型号、5个规格。

有业内人士透露，阿里斯顿这次终于宣布召回潜在危险的热水器，是因质量不及格和消费投诉过多，影响品牌信誉。品牌过于重视市场扩张额忽略了产品技术和质量，从而导致多次在抽检中不合格，消费投诉不利于品牌信誉，预借这次召回挽回声誉。

据悉，在社区网站搜索关于“阿里斯顿 热水器”的相关关键字，立刻闪出多条关于阿里斯顿热水器质量差、安装维修不过关影响正常使用的相关信息。网友们认为，一个热水器品牌如果对产品和安装、售后不能过关，将很难再次获得消费者的信任。

中国质量协会曾经做过一个关于热水器的用户满意度测评。结果显示，阿里斯顿和帅康分列燃气和电热水气“最低”满意度。不满意的方面主要集中在出水温度不稳定，温度控制不准确、不灵活，另外对价格、外观款式、售后服务等的提及率也较高。

而这次，阿里斯顿决定召回这些存在安全隐患的热水器，欲借这次召回挽回消费者的信誉。大部分消费者在遇到缺陷产品时大多自认倒霉，以为是已经使用不当，或者甘愿当“鸵鸟”，以为“时间长了就自己好了”，殊不知，企业就利用这些消费者的侥幸心理，在受害者更换新机或维修的时候大赚一笔。

有家电业内人士分析称，阿里斯顿热水器是三线热水器品牌，此前曾多次出现多款产品在不同城市被曝光存在质量问题，并遭到各地地方相关部门的抽检和调查。

同时，他也透露，这次配合职能部门召回热水器，并没有从真正意义上解决阿里斯顿热水器产品质量和服务的缺陷。产品技术投入不多，不注重售后安装服务人员的培训、不重视品牌塑造，只是在继续消耗消费者的信任。“这只是品牌危机公关做得好而已。”

热水行业竞争非常激烈，随着人们的需求不断提高，新型热水器逐渐受到人们的青睐。未来，热水器市场的主要增长点主要集中在人机互动的高技术含量和节能环保的新型热水器上。未来，热水器生产企业应抓住升级换代的契机，加快新型产品概念的推广，更多种类的智能化热水器将不断进入消费者的家庭。

不过，任何一款家电，摆在最重要位置上的是质量和服务。如果产品存在缺陷，即使产品再创新或者有特色都是无济于事。加强产品监督力度，同时完善产品流水线，做到“观测、查询、反思”的三大基本产品原则，保证产品的即使性和安全性。让产品走到用户手里之前确保万无一失，加强产品的试验期，尽可能考虑到产品会存在的细小漏洞，品质上苛求滴水不漏。

越来越多的消费者相信，售后服务是检验一个品牌是否具备“软实力”的综合指标。按照国家产品检修法规定，在保修期内，商家需要每个月对用户所使用的产品进行检查维修的工作，必要时需返厂勘察，保证产品的质量最大化，提升用户满意度，从而刺激消费市场的扩大。

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