二手家电保修难落地 保留凭证是维权关键

最近，有市民投诉购买的二手家电质量出现问题后保修难。一直以来，二手家电凭着低廉的价格，受到不少外来务工者、租房客的欢迎。但由于收购渠道不明，销售时没有发票等凭据，售后也不提供保修服务，很多二手家电的消费者与经营者经常因产品质量问题产生纠纷。

二手商家拒绝保修

近日，家住保税区(金港镇)的王先生来到市消保委金港分会投诉，称其在中兴某店买了一台二手空调，使用不到1个月就坏了。王先生记得当时其店门口张贴着一告示：称在其店内购买的二手家电可保修3个月。然而当他再次找到店家时，对方表示，店里没有维修人员，无法提供保修服务，建议他找电器生产厂家维修。

王先生对此很是气愤，回家后通过查阅相关资料发现，2013年5月1日正式实施的《旧电器电子产品流通管理办法》明确规定，购买二手家电应出具发票或收据，并提供不少于3个月的免费保修服务。二手家电保修3个月是国家规定的，为何该店不执行?

二手家电保修难“落地”

事后，工作人员查看了王先生提供的购买凭证，但上面只有空调的单价，并没有写保修期限。不过，工作人员认为，消费者王先生的维权主张合理合法，该店理应兑现保修承诺。最后经过调解，店方最终答应帮助王先生免费维修。

事实上，记者通过了解，类似王先生遇到的消费问题，解决起来并不容易。相关业内人士告诉记者，这主要是由二手家电这个行业的特殊性决定的。现在不论是新的，还是旧的电器、电子产品利润一般都很薄。而购买旧家电、电子产品的消费群体不是务工人员、短期使用者，就是经济条件不佳者，图的就是便宜，要是保修3个月，维修技术人员的工资成本、零配件成本等都要增加，他们收购出售旧家电利润本就特别薄，这些成本无疑就要转嫁到消费者身上，但如果涨价，消费者还不如去买新的。因此，二手电器保修遭遇重重困难，甚至有商家找借口不提供发票或收据。

保留凭证是维权关键

“但不管怎样，若消费者在市场购买二手家电碰到问题，可及时向我们投诉。”市消保委相关人员介绍说，购买二手家电、电子产品都应该享有与购买新产品同样的保修权益，相关法规也对保修期限做了明确规定，一旦出现问题，消费者完全可以依法维权。

但也有一点需要注意，消费者在购买旧电器、电子产品时，不要只图“便宜”，而忘了维护自己的合法权益。购买二手家电时一定要谨慎，索要凭证，记住3个月保修期的规定，尽量要求商家提供旧电器的原始凭证等票具，如果旧电器没有附带凭证，就要主动向商家索要发票或收据，且一定要注明保修期限，不然，发生纠纷就有口说不清了。

(家电网® HEA.CN)