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乐视手机总出问题连续维修 送修俩月无返回音讯

字号:TT 2017-05-24 08:19 作者:张静姝 来源:北京晨报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:“当时工作人员和我说手机主板损坏,需要换主板。但可能工厂没有我这款手机的主板,需采购可能最多15个工作日。”梁女士心想等等也无妨,于是就把手机留在了维修中心。

梁女士的手机因无法开机,于3月22日送到乐视授权的服务中心修理,修理中心表示主板需更换,最多15天可取,但此后一直杳无音讯。昨天记者从维修中心了解到,厂家一直没有寄送匹配的手机主板,所以迟迟未修。不过,经协商,乐视手机昨天同意免费给梁女士更换一部新机。

手机总出问题连续维修

“一个手机修了俩月,一直都是我在催”。提起自己送修的乐视手机,梁女士气就不打一处来,“我这手机太坎坷了,2015年10月买回来,一年内因为GPS问题返修了3次。按照乐视的承诺,一年内因同一问题返修3次以上就给更换新机。”

2016年9月,梁女士拿到了新手机,但今年3月,用了刚半年的新手机黑屏死机再也开不了机。于是梁女士又将手机送到了乐视移动授权服务中心,在其提供的维修受理单上,记者看到日期是2017年3月22日。

“当时工作人员和我说手机主板损坏,需要换主板。但可能工厂没有我这款手机的主板,需采购可能最多15个工作日。”梁女士心想等等也无妨,于是就把手机留在了维修中心。

送修俩月无返回音讯

不过,15天后她并没等到手机,打电话咨询,对方表示主板还没有采购到,因此手机到底什么时候能修好也难说。之后,梁女士数次致电乐视询问,也都得到同样结果,“每次客服都说48小时内会回电告诉我进展,但并没有。”

4月28日,在梁女士再三追问下,一名工作人员终于给她回了电话,“她告诉我手机没有返厂,只是在维修点等主板。”至于主板什么时候能到,时间不确定。

此外,记者注意到,在乐视移动授权服务中心提供的维修受理单上,也确实没有明确写出手机应该在多少天内修好并返还用户。梁女士也称当时并没想到修个手机竟然会俩月取不回,所以没有让对方做出事先承诺。

不过,记者在网上查询后发现,不少用户有着和梁女士类似遭遇。手机送修迟迟回不来,得到的理由大多都是“主板缺货”,而拖延时间从几周到几个月不等。这样不少消费者都产生质疑,对乐视手机的售后服务极为不满。

乐视承诺免费更换新机

昨天,记者咨询了梁女士手机所在的乐视移动授权服务中心,工作人员查看记录后表示,梁女士的手机确实目前还没有修,“主板还没有到货,我们也没有办法。”对于手机主板的到货时间和手机维修的进度,对方也并不能给出答案。此外对方也表示,尽管维修期长,但他们没法给用户提供备用机,理由是“备用机早没有了”。

随后,记者向乐视手机公关部门反映这一情况,对方表示会积极帮助消费者解决问题。昨天下午,乐视手机工作人员联系梁女士,并承诺免费给梁女士更换一部新机。梁女士也向记者表示,接受这一处理结果。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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