半年51起！乐视手机在邯郸售后服务投诉居高不下

由于配件供应问题造成一些消费者的手机无法得到维修。资料片

今年以来，邯郸市消费者对于乐视手机售后维修服务的投诉居高不下，而且有持续上升的态势。据统计，今年上半年，工商12315系统共接到邯郸消费者对乐视售后投诉51起，已处理31起，未处理20起。

经执法人员调查，乐视移动智能信息技术(北京)有限公司(简称“乐视移动”)与邯郸市邯山区乐创通讯器材经营部(简称“服务商”)于2015年9月1日签订授权服务合同，合同终止日期为2016年8月31日。双方授权服务合同于2016年8月31日到期后未续签，但服务商实际仍然为乐视移动提供在邯郸范围内的售后维修。今年以来，乐视移动因经营原因不能正常向服务商提供手机维修相关物料，导致服务商无法向消费者提供维修服务；服务商也多次向乐视移动反映催促，甚至到乐视移动总部协商，但乐视移动仍然不能提供物料，造成邯郸市部分消费者无法享受法律规定的权益。

为妥善解决相关投诉，最近邯郸市工商局12315指挥中心和邯山区市场监督管理局对乐视手机售后投诉问题进行专题研究，将继续协调服务商处理善后事宜以及做好消费者的安抚解释工作。

(家电网® HEA.CN)