康宝新品消毒柜密封条损坏 手指能伸进缝隙里

【家电网HEA 7月31日原创】随着时代的不断进步，我国消毒柜行业发展以及快30年了。现如今，消毒柜市场发展呈现持续增长阶段，这与消费者对健康生活理念的关注和生活水平的提高。有数据显示，我国消毒柜在2016年市场零售量462万台，同比增长2.%，零售额61.4亿元，同比增长5.2%。

消毒柜的核心是消毒技术，从第一台电热型消毒柜发展至今，消毒技术已有十余种。立式和嵌入式的主要消毒技术也不相同：立式市场中主要的消毒方式为高温+臭氧，立式消毒柜以其价格优势，深受消费者的喜爱，在市场上的零售额占比39.2%。不过，消费者在使用的过程中，还是就消毒柜的质量问题向购买方投诉。

有消费者透露，自己购买了一款康宝消毒柜ZTP118F-3(H)，买回家后发现消毒柜有一处零件裂开了。观看照片，我们不难发现，裂开的零件正是消毒柜的内部灯管底座。

无独有偶，一位消费者也购买了同一型号的消毒柜，他打开了这款消毒柜后发现该零件裂开损坏。这位消费者感到很疑惑，难道销售方或商家在发货前不会检查一下吗？

除了上述消费者表示的灯座损坏外，也有消费者表示自己收到商家寄来的消毒柜后，发现消毒柜用于密封的密封条出现裂痕的情况。如果在工作情况下，密封条有裂痕，有可能在消毒柜工作期间，柜内的气体泄漏出了不仅营销消毒效果，还容易造成高温气体泄漏，容易灼伤人体皮肤。

密封条裂开 手指能伸进缝隙里面

据了解，被消费者投诉的这款康消毒柜，是一款中式立式消毒柜，官方的介绍是上层采用的时候臭氧，下层125度高温+烘干的设计。如果消毒柜的密封条有裂痕，不仅会影响消毒柜的消毒效果，也容易造成气体泄漏，给人的身体造成危害。现如今在家电市场，重视家电的品质和细节，对家电产品物理属性的要求高，消费者对家电消费品从基础需求向高端需求转变。

随着人们的生活水平不断提高，人们更加趋向于享受更贴心、更便捷的服务，因此，“体验经济”成为了新时代的产物。有学者介绍，在大数据和互联网发展下，“体验经济”将会带给消费者前所未有的便捷生活。只有在互联网下的用户管理平台，才能将用户留住，成为“终身用户”。未来消费者需要的不是产品，而是具体的解决方案，并认为产品已经从单一的属性变成“硬件+服务”的双内容。

从用户体验经济角度看，人们对消毒柜品质的要求逐渐提高，不再满足于基础的杀菌功效，对使用带来的体验感也越来越注重。中怡康电商用户调研显示，在消毒柜需提升的话题占比当中，认为“消毒效果”需提升的占比最大，达55.5%，主要是消毒后残留异味的问题。其次抱怨的是外观做工、空间容量方面，比如机身材质单薄，内部空间设计不合理等问题。解决以上问题可以从两方面着手：一方面，产品功能的改进。消毒后有臭味残留，需进行臭氧分解或空气净化的功能升级;空间设计不合理，可增加碗篮的可调节性。另一方面，销售话术的设计。导购在介绍产品的过程中，应注意指导用户使用消毒柜的技巧，比如使用后多久开启柜门、放置不同餐具的顺序等。

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