小天鹅洗衣机再次遭投诉 品牌承诺还能兑现？

日前，小天鹅洗衣机售后再次遭到消费者的投诉，上门维修一再推脱，最终也没有解决机器出现的问题。而像这样的投诉近期总是频繁的出现在了消费者的投诉网站上，而维修不及时、保修期收费等都成为了消费者吐槽的点。想问“全心全意”的品牌承诺还能否兑现。

据悉，该消费者称，在机器出现问题后，在一周内多次拨打售后才“请”来了售后人员，在简单维修后还收取了30元的维修费。可并没有解决问题，在近一个月时间内多次拨打电话没有请来售后维修，每次都说忙。对于这样的售后服务，小编想问是维修人员太少还是小天鹅洗衣机问题普遍多？

有网友爆料称，自从美的收购小天鹅后，企业的售后人员和维修网点进行了大幅度调整，还有许多的维修点还打着厂家的旗号蒙骗用户，保修政策也成为了空话。而自身的售后服务也没有及时的跟上，售后的服务的不及时和不专业，经常性的遭到投诉。

作为土生土长的老牌子，“全心全意小天鹅”的广告词有太多人所熟知。近年来，尽管被美的收购，但还是取得了不错的销售成绩。有数据称，小天鹅洗衣机今年前三季的营收已经逼近了去年全年，势头正盛。

可在漂亮的业绩下，售后的不得力一直是遭到消费者的吐槽，糟心的售后服务和取得的成绩并不是朝一个方向前进。运营商世界网认为，小天鹅洗衣机的成功应该不只是前端漂亮的业绩，“全心全意”的售后服务同样应该包含其中。

消费者对于售后服务，其实看着的是售后的态度和维修的专业性，往往小小的故障问题，在经过售后维修人员的一拖再拖和不专业的维修，消费者的不满自然而然的就会产生，那为何不拿出和品牌业绩与承诺相匹配的售后服务来面对消费者！

(家电网® HEA.CN)