小天鹅洗衣机售后维修一拖再拖 不解决问题

日前，在消费者投诉网站上，小天鹅洗衣机售后再次为消费者所诟病，在出现问题后的各种推脱不解决问题。可在消费者曝光了小天鹅洗衣机售后不作为后，售后拿出了截然不同的做事效率，很快就将原本并不复杂的问题解决，不禁想问：难道只有曝光才是解决问题的正确途径？

据悉，该消费者称，在新机安装的过程中，安装人员称需要用户自费购买一个底架来防止洗衣机震动。但实际使用中发现，洗衣机震动很是严重。在与小天鹅售后多次沟通后，售后也以多个借口迟迟没有将问题修复，期间还要求用户花钱续保。

根据用户后续反馈来看，小天鹅总部和区域负责人都和用户取得了联系，并很快的将问题解决。原本并不复杂的问题在领导层出面之后就得以解决。但前提这些都是在用户曝光后才发生，难道消费者不采取曝光的手段来维护权利，售后就修不好吗？

但有意思的是，该用户投诉下的评论区域，一边倒的都是对小天鹅品牌的认可和售后服务的满意，或许小天鹅洗衣机的公关也参与了这次”维修“吧。其实，回到这个投诉上看，防震动底架是否有必要？或许只是一些维修点为了增加额外收入而进行的推销，小天鹅洗衣机自身的防震还需要这样额外的托架来协助吗？

此外，针对小天鹅洗衣机的售后问题，网友爆料称，自从美的收购小天鹅后，企业的售后人员和维修网点进行了大幅度调整，还有许多的维修点还打着厂家的旗号蒙骗用户，保修政策也成为了空话。无论是服务点的设立管理还是自身的服务质量，小天鹅洗衣机的售后真的需要”狠狠“的改善。

(家电网® HEA.CN)