315又来了！家电售后的“民怨”何时能平？

相信大家或多或少都面对过维修家电的事情，虽然有的家电品牌名声也是响当当，但是也并不能完全避免售后服务带来的槽点。

一般家电产品发生故障，我们先要衡量的莫过于是不是在保修期内，有家电厂商保驾护航自然也是不幸中的万幸，但对于绝大多数消费者来说，维修的家电几乎已经超过了保修期。当然，也有消费者直接将产品送去了家电维修店。然而让人吃惊的是，维修费用过高，维修质量难以得到保证是家电维修的痛点所在。

也正是因为如此，售价在几十元至上百元的小家电呈“修不如换”的趋势，一些没有产品质量认证、没有说明书、没有保修的三无产品更是几乎成了一次性用品。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类案件共44，601件，占投诉总量的15.6%，在商品类诉讼中高居第一。

很明显的一个事实，家电售后已经成为消费者投诉的重灾区，这到底要如何平“民怨”呢？事实上，早在2015年，苏宁易购就成立了售后服务的升级版——苏宁帮客镇上，并在随后的2016年创立了“小狮净洗”、“清新博士”等7个专业服务子品牌，2017年11月又上线了苏宁帮客四方平台，致力于将苏宁打造成为全渠道、全客群、全品类的到家到店生活服务平台。

需要指出的是，除了电商渠道之外，家电制造厂商也不甘示弱。美的集团推出了推出了针对家电清洗保养的“洗悦家”平台，以及专注家电维修的“美美家园”；海尔搭建了“人人服务”平台，孵化的“日日顺”在物流方面有较强竞争力。此外，国内还催生了不少专注于家电售后服务的创业项目，比如轻松到家、家电管家、爱洁家、侍家、爱维修、唯修汇等公司。

入局家电售后市场的玩家这么多，谁有实力先破局呢？这显然是个问题。诚然，目前家电市场巨头们仍火力全开对标前端零售市场，但不可否认苏宁等巨头已经开始关注到售后服务市场这块大蛋糕，好歹售后服务市场已经有了动静，也总算是迈出去了一步。

(家电网® HEA.CN)