家电网－HEA.CN报道：本轮领投方、天图投资合伙人汤志敏表示，传统的家电服务行业存在效率低、管控难、服务商分散等诸多问题，消费者投诉率居高不下，中小厂商售后负担尤重。为了解决以上行业痛点，「扳手」以服务工程师群体为核心，通过从业资格审查、在线职业水平考核、培训上岗等多项措施，实现对服务师傅的严选。同时，基于位置信息和平台服务数据的算法进行派单，并通过数据和用户评价系统管控等方式，提高服务质量与效率同时提高工程师收入。
7月27日，第三方家电安装平台「扳手」宣布获得亿元B轮融资，由天图投资领投。本轮融资将主要用于工程师的运营推广、2B业务开拓、平台研发及供应链业务探索。
「扳手」于2015年5月上线，是一款家电服务工程师的社群app，为工程师提供工具、内容及社交等服务。目前已在珠三角、长三角为主的一二三线城市开展上门的家电安装及维修业务，累计完工工单超过200万次，涉及品类包括空调、冰箱、洗衣机、电视、厨电、净水净风、智能家电等，并与海尔、TCL、格兰仕、志高、康佳、海信、京东、菜鸟等50多家知名厂商建立合作关系，截至2018年6月底，平台注册工程师数达12万。
本轮领投方、天图投资合伙人汤志敏表示，传统的家电服务行业存在效率低、管控难、服务商分散等诸多问题，消费者投诉率居高不下，中小厂商售后负担尤重。为了解决以上行业痛点，「扳手」以服务工程师群体为核心，通过从业资格审查、在线职业水平考核、培训上岗等多项措施，实现对服务师傅的严选。同时，基于位置信息和平台服务数据的算法进行派单，并通过数据和用户评价系统管控等方式，提高服务质量与效率同时提高工程师收入。
“此外，扳手关键业务指标不断提高，商业模式得到市场初步验证，具备了规模化扩张的基础。以周桥为代表的管理团队，拥有互联网、世界500强、国内一线电器企业的复合背景，竞争力强，是一支能打硬仗的队伍，值得期待”，汤志敏说。
中国家用电器服务维修协会发布数据显示，2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达 2600 多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达 2800 多亿元；预计到 2020 年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。
但由于国家三包政策等原因，目前90%的家电安装维修需求集中在厂商，行业普遍采取授权网点外包的模式，这类社会化合作的网点通常由当地团队或经销商负责搭建，厂商主要进行网点服务能力考核和服务资质授权，造成管控成本高、工单响应不及时、中间抽佣高及服务无法标准化等系列问题。
家电安装维修服务行业现状
扳手创始人、CEO周桥介绍，解决问题的关键是对人的管理和服务质量、效率的提升。扳手是以服务工程师群体为核心，通过严选、培训、算法调度、低抽佣及系统管控等方式，提高服务质量与效率同时提高工程师收入。
与此同时，扳手的“快查”工具，便于工程师定位故障及解决方案；此外，扳手还推出了“扳手学院”板块，通过在线的视频、图文等教程，帮助工程师掌握各项安装、维修技术与规范。通过系列的模式再造、技术驱动，目前「扳手」的管控效率是行业水平的15倍以上，完工时效超过行业平均水平30%以上。
「扳手」app
谈及未来发展，周桥称：“未来三年，公司仍将致力于2B的客户开拓，并围绕服务工程师群体为核心，以技术为驱动，增加单量和高性价比配件辅材供应的同时构建服务支持及培训体系，打造百万工程师铁军，为用户创造便捷、可信赖的服务。“
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