侯恩龙：纯电商告别黄金十年 进入成场景互联时代

【家电网HEA 7月30日原创】现代社会是一个碎片化的社会，快速、简便、愉悦感，这是碎片化的消费场景带给当下消费者最直观的感受。最先关注消费者碎片化的需求的，恰恰是互联网电商们。他们利用网络构建了一个简单快捷的物联网交易平台，用户可以随时随地运用自身的碎片时间满足自己的消费欲望。

然而，似乎这样的形式也已经落伍了。

7月27日，在一座10000平米的“燃客城”内，苏宁818发烧购物节媒体发布会如期举行。会议上，苏宁总裁侯恩龙开宗明义，直言纯电商的时代结束，下一个十年将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。

智慧零售语境中的“场景”

在818发布会上侯恩龙的演讲中，“场景”一词贯穿始终，需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景，每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景不仅是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。

那么在苏宁的智慧零售语境中，“场景”到底意味着什么？

现代心理学认为，人的需求是客观存在的，即便没有通过某种行为得到展现，但并不意味着没有。其中，外界环境（经济发展、新技术应用）的刺激，是消费需求产生的重要前提。而现代社会，人们的生活被碎片化，除了每周五日甚至六日长达8小时的工作时间外，回家时的路上、用餐时、上厕所时、等车时……这些零零碎碎的时间片段在现代生活中无处不在。电商通过互联网，为消费者提供快捷、方便的商业平台，从而挖掘、识别出了人们在碎片时间当中的“碎片化需求”

未来，无论是时间还是空间，碎片化的割裂将更加明显，移动设备将成为个人身体部分的延伸，碎片化的需求也会愈发旺盛。然而，想要满足不断衍生的、新的碎片化的消费需求，就需要搭建出与之相符的碎片化消费场景。

有业内的观点认为，纵观目前碎片化需求的应用场景，新场景除了要满足物理空间的共性，即：人流的大量聚集、人流的长时间停留外，更需要提供消费群体一种特定的、片段式的解决方案，即：如何打发“无聊”的、“漫长”的时间，还能瞬时俘获群体的认同，产生心灵的交互，进而促使其获得身心的愉悦。

而今年的苏宁818发烧购物节，似乎正在加速自身的场景建设。通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，苏宁试图满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，超过5000家互联网门店，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

除了渠道场景，苏宁还准备了内容消费场景、服务场景等诸多场景互联。苏宁818上线红人短视频平台——头号买家与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作，搭建短视频平台的内容消费场景；今年持续打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节，提高一线服务人员待遇，保障消费体验，让各个消费场景更加流畅地连接起来；而苏宁两大产品——苏宁拼购和苏宁有房也作为一种场景，在今年818期间上线。

跨界合作 实现场景互联

“纯电商时代结束，下一个10年进入场景互联时代”，在媒体发布会现场，侯恩龙这样告诉家电网。以818发烧购物节为契机，苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景，连接合作伙伴和消费用户，6亿生态会员全面打通，实现智慧零售场景互联的样板。

以距离消费者最近的苏宁小店为例，家电网了解到，在苏宁大开发战略中，小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中，苏宁小店要实现多个业态多个场景的融合互联，包括房产、帮客、彩票和物流等等。

除了小店外，苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界，与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天，第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营，818期间，将有近300家大润发门店完成升级。

在发布会现场，百度、咪咕、今日头条、海尔、华为、七匹狼、维达、光大银行等企业高层登台，就“燃”的主题纷纷展开即兴演讲。百度公司副总裁荆伟向家电网表示，“苏宁和百度都在致力于更懂用户，今天走进燃客城，感受到了苏宁智慧零售的魅力，百度将与苏宁一起，将最新的技术整合到智慧零售的新场景，百度的技术、流量、入口将全面助力苏宁818，点燃消费市场”。

“燃客城”让场景互联更加真实

为了让消费者更加直观地感受场景互联的魅力和乐趣，苏宁818搭建了一座10000平米的“燃客城”，内容涵盖吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园等多个模块，可以说是苏宁场景互联的样板间，同时也是未来生活的demo店。

移动互联网时代，要想在碎片化的时间内真正打动消费者，最好的方式莫过于和消费者产生消费行为之外的交流与互动，而这就需要新场景具备较强的交互性。通过一定的技术让消费者与他人产生了互动，也就更具人性，更能吸引消费者。而在“燃客城”内，360°自由意志的机械臂、米其林星级大厨驻场、电竞游乐城德云色激情吃鸡解说以及各种艺术IP的现场展览，将科技、艺术、运动、电竞、美食等各种场景融合在一起，从多方位角度入手，力图与每一位消费者产生共鸣。

行业人士告诉家电网，当过去纯电商的时代迎来瓶颈期，线上线下多个场景的融合，才是当今零售市场的新趋势。未来，碎片化消费新场景的交互性或许可以不再局限于碎片式的娱乐互动，而是更能完成情感式的传达，甚至通过某类媒介实现人际圈层的互动。但可以肯定的是，今年的818，苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代，引领消费体验走向全面升级。

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