IBM如何突破枷锁，新兴技术助力传统企业

近日，IBM全球企业咨询服务部（GBS）举办的2018 IBM人工智能与数字化重塑行动日大会在北京召开，大会主要围绕“智时代·实现超现实”这一主题，探讨了人工智能、区块链、物联网、智能自动化、云计算等新兴技术。

IBM指出，企业咨询服务到了关键的变革关口，传统的企业咨询模式已经不能满足数字化时代企业转型的需求，咨询行业正在走向“企业咨询服务2.0”时代，为企业如何应对智能时代的挑战、咨询公司如何帮助企业实现数字化转型指明方向。

IBM企业咨询2.0时代背后的技术支持主要来自于数字化重塑服务的能力。IBM在全球拥有50个IBM 体验式设计工作室（iX Studio），86个创新中心, 55 交付中心，以及精通各个行业的顶级咨询师。

IBM在过去十年完成了100多次收购，成功完成了向一下云平台和认知计算公司的转型。同时，IBM也已经帮助世界170多个国家的企业实现了数字化的转型和重塑。

IBM认为，人工智能时代的企业发展趋势是“认知型企业”。IBM被公认为是一家领先的全球服务提供商，它以围绕Watson生态系统的大规模差异化资产，推进人工智能。会上，IBM大中华区全球企业咨询部总经理麦俊彦提到了“认知型企业”这一概念。他认为，随着数字化趋势日益成熟，新一波超越数字化的浪潮初见端倪。以人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实以及 3D 打印等为代表的新兴技术迅速崛起，新一轮业务架构变革时代蓄势待发，“认知型企业”成为发展趋势。

而成为一个认知型企业需要利用专有数据、独特平台和专业的知识。它具有三大特点：

第一，以平台为中心。数字化平台战略已经成为企业实现领先和逆袭的重要手段。在某种程度上，平台是重塑生态、重新找到自己合理位置的过程。48%的受访企业高层主管考虑或已经采用平台架构。他们希望通过构建平台，加强核心能力，扩大业务的地理覆盖范围；成为行业平台的霸主；或者拓展传统领域的创新优势，抓住跨行业的市场机遇（例如，汽车企业成为出行平台，连锁酒店转型为娱乐公司，或者保险公司转型为储蓄机构）。

第二：机器学习型企业。要使平台具备差异化优势，关键在于发挥企业的核心数据价值，使得工作流程具备持续的自我学习和自我优化能力，并由最新形式的人工智能和极致的自动化技术提供支持，包括“感知”物联网技术和区块链技术。

第三: 高度灵活的模块化企业。认知型企业将由多个平台构成，一些为自身所有、一些自外部采购，还有一些是租借而来。如果企业能够最有效地协调这一系列平台，组建更广泛的生态系统，日后必将取得更大的成功。

过去，企业对咨询公司独到的方法论、经典案例顶礼膜拜，是因为国内的管理实践大大落后于西方。但目前这种差距正在缩小，数字化带来的新挑战把全球企业拉到了一个起跑线上。随着信息技术开始驱动商业模式、运营方法和执行过程的“进化”，几乎所有咨询活动都必须考虑信息技术的影响。

传统行业如何拥抱这一变革呢？或许IBM提出的企业咨询2.0时代的“科技院”模式能够解决这些问题。总结来看，它有如下特点：

第一，技术驱动。在人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化等新兴技术走上舞台、成为企业发展核心驱动力时，企业的发展和业务运营对信息技术的依赖越来越大，数字化已经成为影响企业战略的关键因素。做企业咨询的业务战略不可能不考虑技术，IT引领业务已经变成了现实。

第二，共同创新。数字化时代全球的企业都站在了同一个起跑线上，以技术创新为驱动的咨询不再是单方面的理论传授和套用，新的技术还在发展，没有现成的经验可以照搬，也没有哪家企业的转型之路完全符合另外一家的要求，加上技术的应用也在摸索之中，企业的转型需要和咨询顾问共同探索，一起创新。

第三，结果导向。新兴技术正在推动企业业务架构变革，引发企业内外部的重新分工。企业需要重新思考自身的定位，重新构建创新、运营的模式，重新评估和改善企业在市场环境中的定位、企业和员工文化，以及与客户和合作伙伴的关系等。企业咨询服务要基于客户快速变化的业务目标，提供以结果为导向的咨询服务，帮助客户挖掘需求，快速实现业务变化，实现经济效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。在技术发展、竞争环境快速变化的环境下，战略不会一成不变，需要咨询公司快速部署、验证并持续调整战略，帮助企业实现敏捷迭代。客户和消费者变得比以往更强大，以前的客户需求简单和明确，但是移动时代到来之后，被赋能的消费者需求变得很难探求。因此要借助设计师思维（Design Thinking）更好地了解客户需求，再通过敏捷的方式去试错，不断修正，最后经由设计师工作坊交付出来。

第五，共同成长。早期的企业咨询服务是咨询顾问提供经验成果，由企业自行结合自己的业务模式灵活运用。企业咨询2.0时代，需要咨询公司与客户一起重新探索新的市场定位，其中技术运用的复杂度和难度也超乎以往。这种探索带来更大的不确定性，不断试错过程中也需要咨询公司持续提供支持。因此未来的企业咨询服务需要长期协作，伴随客户一同成长。

截至目前，IBM已经与一批行业标杆企业践行了数字化重塑的道路，这些企业从根本上重塑业务方式，在当今低增长的经济体中寻求突破口，努力优化成本，在新的环境中赢得人才争夺战，改变了客户互动方式，并通过云、认知和自动化的应用改变长期传统的工作模式。

(家电网® HEA.CN)