3·15来了 盘点家电行业易被忽视的坑

一年一度的3·15维权日到了，今年消费者维权主题被确定为“凝聚你我力量”，从字面理解，体现的是全民参与。而家电产品是我们生活中最常见的电器，它的质量、安全、售后体验可以说与每一个家庭都息息相关，所以一直是3·15维权日重点关注的方向。

临近3·15，关于家电产品的在黑猫上的投诉有明显上升趋势，其中一部分问题严重影响用户体验，甚至长时间困扰用户，这些家电的硬伤绝对不应该被忽视。

如果将家电坑分类的话，相信有些坑是厂商造成的，或者说人为造成的，有些产品则是你没有买过就很难发现的坑。

第一类：那些厂商造成的坑

电视强制开机广告由来已久，各家从未认真解决

2020年3月11日消息，江苏正式发布了《智能电视开机广告技术规范（征求意见稿）》，规范内容中明确要求：所有电视开机广告时长需要限制在30秒之内，并且播出一秒即可一键关闭，关闭响应时间限制在3秒内，如未达标，消费者有权向江苏省消保委员会投诉维权。

电视开机广告无法关闭一直没有解决

第一次说这个问题吗？不是。

早在2018年《中华人民共和国广告法（2018修正）》第四十四条便明确规定：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著表明关闭标志，确保可以一键关闭。当时就有法律专家指出从法律层面讲，实际上新的《广告法》已经明确了互联网传播的广告（包括互联网电视传播的广告）需要有关闭标志，并且允许用户可以一键关闭，电视厂商开机广告涉嫌侵犯消费者自主选择权。

2019年10月10日江苏省消保委“约谈会”现场

2019年10月10日，江苏省消保委就因智能电视开机广告问题约谈海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信，并要求10个工作日提交书面整改方案。半个月之后的11月5日，江苏省消保委通报海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视 7 家电视企业开机广告整改情况，并称“进度不一，个别企业态度消极”。

又过了半年，电视厂商解决问题没有？并没有。

黑猫投诉关于电视开机广告问题投诉的部分截图

新浪数码在黑猫投诉查询了截止2020年3月11日最近3个月之内涉及“电视开机广告无法关闭”的投诉，经统计其中42.4%投诉品牌为长虹比例最高。

除了开机广告无法关闭外，其他涉及电视行业的投诉集中表现在，“以各种理由（一般售后话术：为了电视安全）不允许安装第三方应用”、“强制用户升级系统，不升级就一天弹好几遍提示窗”等问题。看来智能电视想要让用户既买到实惠又用着舒心，还有很长的路要走。

几十万智能摄像头变偷拍器，70元买300个ID“频道”

行业调查显示，中国在公共和私人场所安装的智能摄像头数量超过1.76亿，预计到2020年摄像头总数量将达到6.26亿个，这里面就有你常用的XX智能摄像头。这是一个相当庞大的数据口，所以一些不法分子将黑手伸向了这个领域。

偷窥软件及贩卖群截图（图片来自网络）

2019年底到2020年初，各地警方不断发现破获黑客利用破解工具，贩卖家用摄像头账号密码，贩卖私密视频的案件。在社交平台上，这些摄像头账号密码被公开贩卖，“对床视频70元10个”、“188元15个ID”、“更衣室精品ID，30元起”、“70元300个频道任选”等售卖方式五花八门。

除了买卖ID账号、视频外，还有售卖破解软件的不法分子，“天眼通”“蓝精灵”“上帝之眼”等App以几百元的价格叫卖，其中“天眼通”号称可以搜索扫描附近一千米内所有品牌摄像头，不但可以同时显示附近9个视频画面，还能提供这些视频画面的账号ID和密码。

虽然各个智能摄像头厂商都宣称自己的产品安全可靠，但在不法分子的多种手段中却显得不堪一击。新浪数码在这里建议使用智能摄像头产品的用户，多用于公共场所的监控使用，切莫将摄像头放置在私密空间使用，不然你也可能成为下一个被偷拍的受害者。

“免费上门安装”大多不免费，细节不透明

一般来说，空调、热水器、燃气灶这类大家电，在未进行上门安装之前，它们是不能被完全使用的。一般购买这类产品，厂商都会明确表示上门安装免费，《消费者权益保护法》也明确规定如有需要安装额外收取材料费用等，需要在销售环节提前明确告知消费者。

免费安装猫腻多

但对于配件是不是要收费，配件收费的标准是否合理，配件是否一定要用指定产品，行业里只有约定俗成，尚没有具体要求规定。这里面就包括了很多问题。比如，A家热水器安装弯头需要40元，B家热水器本身价格与A家完全一样，但安装一对弯头需要80元，各家都可以有各家的标准，缺乏监管。

美的热水器安装乱收费

此外，通过黑猫投诉可以发现不少用户认为同样类别配件应该允许用户选择是否用官方提供的配件，安装人员一般会表示“除非用他们指定的产品，否则不保证质量”。

投诉出现

通过黑猫投诉发现，海尔、美的、海信、小米、TCL、长虹、夏普都有很多关于安装乱收费的投诉出现。

建议消费者在购买家电产品前，清楚了解上门安装的零件费用，如发现不合理收费，可以登录黑猫投诉或拨打12315进行维权。

“能源效率标识”套路深，虚标成行业潜规则 

很多人在买家电的时候都会发现，产品机身上都会贴着一个标识，显示该家电的各种能耗水平，越节能的家电往往越受消费者青睐。

所谓“能源效率标识”（以下简称能效标识），是指表示用能产品能源效率等级等性能指标的一种信息标识。

比如平板电视能效等级标准划分为三个等级，一般能效等级越高的产品价格相对高一些。也就是说，如果你花一级能效的钱买到三级能效产品，意味着你上当了！但是部分企业为了利益，不惜在能效标识上造假，“虚标能效等级”已经成为家电行业的潜规则。

“能源效率标识”猫腻多

去年格力和奥克斯撕X大战的核心就是空调的能效问题。

那么我们如何能鉴别购买的家电产品是不是有能效虚标的情况呢？由于能效的检测涉及很多专业机构，所以我们普通消费者没有办法直接检测。

不过还是有一些土方法可以参考，比如洗衣机和冰箱可以通过铭牌看额定容量，再挑选几个容量相同的洗衣机和冰箱品牌，通过对比体积大小，寻找出虚标的蛛丝马迹，同时参照的对象最好是知名品牌。这种方法对于虚标额定洗涤容量和冰箱容积的产品比较适用，对于能效虚标的鉴别依然比较困难。

另外，如果你真的有证据证明购买的产品有虚标的情况，那你一定要维权。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

第二类：那些你没买到手就无法发现的坑

钢化玻璃面板燃气灶更易炸裂，卖场销售都知道

你家的燃气灶是玻璃面板吗？如果是钢化玻璃面板的话，那你或许要格外注意使用才行，因为相对于不锈钢面板的灶具来说，它更容易炸裂。这不是危言耸听，而是客观事实。在百度搜索上关于“灶具炸裂”的搜索条目高达84.4万。在黑猫投诉平台上搜索燃气灶，会看到大量关于玻璃面板燃气灶的投诉，涉及苏泊尔、美的、西门子、先科、优盟等品牌。

老板牌燃气灶玻璃面板炸裂（图片来源：江西晨报）

厂家不知道吗？知道的，但作为消费者，你不一定知道。

黑猫投诉关于燃气灶玻璃面板炸裂投诉的部分截图

围绕玻璃燃气灶炸裂原因，百度大部分关于炸裂的文章都引导舆论归结为“用户使用不当”造成，实际上有推卸责任的嫌疑。

其实关于玻璃灶具国家是有自爆炸裂标准的，即：小于等于千分之三，也就是说1000台玻璃灶具里面少于3台自爆碎裂是符合国标的。什么意思呢？简单讲，“人为使用不当可能引起自爆，但自爆不一定需要人为。”不少遇到燃气灶炸裂的用户认为燃气灶存在质量问题和安全隐患，其实是吃了不了解产品特点，不了解行业的亏。

为什么会选购玻璃面板灶具？美观、一体化的镜面美感、易于清洁，并且不容易产生划痕，这些原因造就了它的市场。但如果你真的去过家电卖场，导购一定会跟你说玻璃面板燃气灶具有炸裂风险，还是金属面板的灶具使用更稳定。

既然国标已经规定千分之三以下自爆率为合格，那么我们就姑且认为这类产品存在合理性，但作为用户，在选购之前你应该有所了解。

洗碗机异味了解一下，来源和解决办法没有统一答案

观察家电市场你会发现，传统家电由于普及率本身已经很高，近年来的增长十分有限。反倒是越来越多能够改善生活的厨卫小家电近年来增长迅猛，成为了家电行业的增长动力。其中又以洗碗机、智能马桶、烘焙机、料理机这类代表生活品质的家电为代表。不少用户由于饱受洗碗困扰，选择了彻底改善厨房体验的洗碗机。但洗碗机真的能让你免除洗碗困扰吗？

在选购洗碗机之前，你有必要了解一下它普遍的缺点：异味。

美的最畅销洗碗机X4用户差评重要原因之一是异味（截图来自京东平台）

根据百度搜索显示“洗碗机异味”搜索关键词结果大约有656万条。在京东平台几乎每一款洗碗机中差评中你都能找到关于异味的留言和评价。

有人评论说这种异味类似塑料烧焦的味道，有人说这种异味会像剩饭发酵的味道，有人说是像是下水道的味道，有人简单概括为臭味。总之是，洗碗机开盖的瞬间一般都会有难闻的味道，这是令洗碗机用户疑惑的一个普遍问题。

关于异味的来源，不少洗碗机售后给用户的回答是“这是正常现象，符合质量标准。”也有不少用户自发猜想与长期不清洁残渣造成二次污染有关。也有用户表示洗碗机刚使用就有这样的味道，像是天生的。还有买了洗碗机的用户建议其他观望用户多用一些洗碗粉、清洁剂。但截至到目前，关于洗碗机的异味，还没有统一的权威的确切说法。

我们不是说洗碗机不好，也不是一概否定洗碗机的作用，只是希望你在购买前了解它的缺点，而不是买了之后后悔。

空气净化器猫腻多，贵的不一定更有效

秋冬季节是北方雾霾较为严重的时间，不少用户考虑购买净化器改善家庭空气质量。买家电产品最常说的一句话就是“一分价钱一分货”，价格和效果品质大多说情况下是具有明显的相关性的，但这句话却不一定适用于净化器行业。空气净化器从几百块到几千元不等，价格差非常大，价格差十倍效果也差十倍吗？不见得。

实际上，你应该着重关注净化器最关乎使用体验的三个参数：颗粒物CADR、甲醛CADR、噪音范围。

布鲁雅尔Blueair 580i参数表（部分）

以布鲁雅尔Blueair的580i空气净化器为例，这款售价高达5199元的净化器，其除颗粒物CADR值仅为600，除甲醛CADR值为280，噪音为38-67dB，从数据看它的表现实在不算突出。。

推荐购买净化器的用户，在购买之前根据产品最核心的几个参数多做功课，多做横向对比锁定目标后，再下单，避免花冤枉钱。

3·15只是契机，维护市场公平永不停息

维护市场的公平，维护消费者的知情权、公平选择权等一系列权利不是单靠一年一度的3·15就能实现的，它需要长期不间断的市场监管、媒体关注，更需要消费者“凝聚你我力量”。

对于不良商家，无序的市场行为来说，默许是最大的纵容。新浪数码在这里提醒大家，如果在生活中、日常消费中遇到任何问题，都可以拨打12315举报维权，登录黑猫投诉网站或App进行实时跟进投诉维权，相信您的合理诉求将得到支持和积极反馈，令企业积极改进自身问题，优化消费市场秩序。

(家电网® HEA.CN)