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国美APP上线“一店一页” 加速布局本地零售服务

字号:TT 2020-07-09 14:33 作者:细雨 来源:家电网

家电网-HEA.CN报道:7月10日起,广州国美18周年庆盛大开启。据悉,国美将为羊城市民精心打造一场一年仅一次横扫底价的让利钜惠,“单品逢千返百,套购满万返千”的让利政策让不少街坊都表示十分期待,而全门店在国美APP的上线,为街坊们享受此次18周年庆的福利新增了一条更便捷、更高效的通道。

上周末,家住海珠区的冯小姐准备家庭日午餐时,发现电磁炉坏了,原本家庭日就准备打火锅、材料全部都买好了,这下把冯小姐一家给急坏了。

正好她突然想起上周在国美门店参与空调“以旧换新”活动的时候,店员就介绍过国美APP新上线了“门店”频道,可提供专业导购在线即时服务。于是她打开国美APP点击“门店”后,找到了离自己最近的国美宝岗大道店,根据标签与门店产品专家陈锡远在线沟通,得知她的需求后,陈锡远推荐了一款性价比很高的电磁炉。下单后不到20分钟,电磁炉已送到她手中。“国美这个新功能不仅送货快,还能跟导购实时在线沟通、特别是产品专家的线上服务很到位、就和自己去店里购买一样,也没有额外收费,实在是太方便了!”冯小姐表示以后需要买电器还一定会继续使用国美APP的门店频道。

对于国美APP的这一变化,记者联系了国美相关负责人,该负责人表示,国美APP的“门店”实际上是把线下门店搬到了线上,即每个门店服务周边3-5公里的社群用户,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接,成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”,“从地到天”形成线上线下的真正融合。

近年来人们的消费习惯不断发生着改变,本地生活场景随之而至,疫情更加剧了消费者对“同城零售”与“即时配送”的需求。有业内人士认为,电商业将从传统电商走向同城电商,本地零售将成为必然趋势。在这种大趋势下,实体门店功能也将发生改变,同城供需将更多地依赖互联网实现。

国美APP上线的“门店”频道,实质上也是国美在本地零售探索的新路径。依托现有全国2600多家门店,每家门店通过网格化运营,服务周边3-5公里的用户,目前已链接超17万个社群,触达超6000万用户,实现了与用户点对点的对接。用户可随时在线与最近门店的专业导购在线及时交流,也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

相比于电商平台大部分机器人服务或拥有一套标准话术的客服来说,国美APP中导购更加真实。他就在附近门店,也许你的一个电话,他就站着你的面前,服务更加人性化,更加具有情感和温度。

7月10日起,广州国美18周年庆盛大开启。据悉,国美将为羊城市民精心打造一场一年仅一次横扫底价的让利钜惠,“单品逢千返百,套购满万返千”的让利政策让不少街坊都表示十分期待,而全门店在国美APP的上线,为街坊们享受此次18周年庆的福利新增了一条更便捷、更高效的通道。用户可在国美APP“门店”频道选择离自己最近门店里所售商品直接下单,也可在线咨询导购,由导购推荐高性价比商品再下单。收到订单后,门店作为“前置仓”进行配送,用户可在极短时间内收货。这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间,使得服务更高效,购物体验和物流效率进一步提升,以及资源的最优匹配。此外,国美还将陆续上架战略合作伙伴京东的非家电类商品,进一步增强用户活跃度和黏性。

国美相关负责人还透露,“门店”频道7月初在国美APP上线以来,通过该频道产生的销售收入已占整体销售收入的50%以上,充分显示出“门店”频道的市场潜力和消费者的认可度、使用率。在探索线上线下融合以及本地零售互联网化方面,将形成具有国美特色的发展之路。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑F组

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