国美发布“低价白皮书” 安心服务再升级

阿里系、京东系、国美系……今年11.11电商大战战况如何？厮杀惨烈，如火如荼，一切还在进行中。11.11关键时刻，国美突然发力，异军突起，不走寻常路地发布了“低价白皮书”，宣布直逼底价让利30%！如一颗重磅炸弹在行业响起，一石惊起千层浪，圈粉无数。

国美“低价白皮书”显示，苹果、海尔、格力、方太……立减1000元，直降700元，立省900元……今年11.11，国美有能力推出低价服务，背后是国美34年来在家电领域建立起的供应链支撑，也在于“家·生活”战略形成的“低成本高转化”模式。低价之外，国美在11.11之前就开始推出一系列超值服务，给用户带来了更好的消费体验。

今年11.11，国美服务甚至比产品先行。10月27日，国美推出“真免！安心装”服务，成为家电服务行业的一面旗帜。国美联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌发表宣言，共同承诺将为用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务，切实让利消费者，以实际行动重塑空调行业安装标准。

为了不断提升用户购物体验，11.11期间国美推出“闪店送”服务，依托门店3-5公里服务优势和社群优势，将本地零售“最后一公里”的配送网格化，最快30分钟下单即可拿到！小家电、3C数码产品，都能做到极速送达，以“闪电”速度让用户第一时间享用到高性价比商品。

同时，为了让用户省事、省心、省时间，11.11期间国美针对大家电还推出送装一体服务，即国美对空调等需要上墙门类，做到100%直接送安，“即送即安即用”，不仅免去送货、安装需两次的服务脱节，还节省用户时间，从而让用户体验更为高效、便捷的服务。

目前，国美已建立起一整套服务体系，在重视前端服务的同时，国美管家还推出全套后服，为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。将服务项目透明化，服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，为消费者提供优质安全的一站式服务。 

在提升用户体验方面，国美对自己提出了超出行业标准的高要求，推出“321”服务标准：“3”即3分钟响应用户需求，“2”即2小时内进行上门服务，“1”即一次上门解决问题。国美管家通过技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，从而形成服务完整链条。

国美电器公司CEO张德炬认为，只有创造更好的体验，才能赢得用户的好口碑。因此，国美一切的战略都是以服务为根基，“用户至上”“服务先行”，最优质的服务是国美打动消费者的杀手锏。

据了解，今年11.11，国美在新战略指引下，全力提升双平台效率，大力协调厂商支持，全面优化供应链，狠砍广告营销投入，从各个环节选好货、提效率、降成本，真选出一大批超级低价的11.11爆品，刷新了11.11的低价纪录，让市场去伪存真，让用户在国美买到绝对便宜的品牌好货，为消费者省每一块钱，让实惠更实在。

未来，更高效、更有性价比地为用户提供优质服务，将始终是国美探索努力的方向。作为零售行业领军者，国美的服务也为整个行业起到了示范作用。

(家电网® HEA.CN)