家电网－HEA.CN报道：这样庞大的社群和用户基础成就了国美的超级体量，也给了国美不把钱花在广告营销的底气，毕竟低价+服务=好口碑，花香蜜甜蜂蝶自来！
或许你很难想象，一个让利30%刷新市场底价的企业，竟然同时也是业内的服务标杆！马儿跑得快还不用多吃草，这怎么可能呢？但它切切实实地发生了，而主角就是我们熟悉的国美！
就在网友纷纷吐槽今年11.11“套路多、总踩雷、假便宜”的时候，国美霸气地推出了自己的「低价白皮书」，里面的“真选”产品不仅iPhone 12、2020年新款iPad等爆款3C数码产品立减返券，家电产品的折扣更是达到了30%！
海尔9公斤滚筒洗衣机到手价1299元（立减1000元），格力变频空调到手价1499元（立减700元），三洋9KG波轮洗衣机秒杀专供1099元；AirPods Pro原价1999元，券后价1368元……无一不在印证国美的豪言：今年11.11不打广告战，只打价格战！
艾瑞咨询最新发布的《中国11.11网络购物消费信任洞察报告》显示，“目前中国中长期消费依然呈上行态势，消费者更加重视电商平台服务体验，「保价及家电免费上门安装是最受期待的增值服务」”。这也对国美践行低价的同时提出了更严格的要求——保障更优质的服务与售后！
事实上国美早有准备。10月27日，国美就举行了“真免！安心装”全年空调“十免”安装暨服务升级发布会。会上，国美联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌发表宣言，共同承诺将以升级“十免”服务为起点，切实让利消费者，以实际行动重塑空调行业安装标准。国美还依托线下近3000家门店，进行网格化经营的“闪店送”服务，当天买当天就能送到消费者家中，最快可实现半小时达！
而这一系列举措背后还有一个“大统领”——「国美管家」。消费者通过国美APP国美管家频道就能享受家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。服务项目透明，收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心。
商品价格最低，送安一体，售后十免，就连收费项目都要力求给用户成本价，国美真的不怕赔本吗？其实道理很简单，因为国美走的是薄利多销，口碑相传的路子！
优质的售后服务，有助于提升用户对品牌的信任度和复购率，提升用户粘性。数据显示，目前国美管家已覆盖全国2000多个市县，渗透率达92%以上，每年可产生300万次以上的入户机会。
同时，“一城一店”的模式也让国美深入到百姓最基层，进入城市总数达到1296个。消费者可以在线下门店亲自体验，确认满意后再以线上最低价入手，这也是未来新零售的公认的发展方向。
第三，国美还采取了“社群+直播”的新举措，以门店为圆心,以周边用户为半径,辐射广大需求,激活庞大流量，目前覆盖人群数千万。为了保证线上线下同步驱动,国美还在店面端和社群端推出“一店一页”模式和“一群一页”模式，在用户端以千人千面模式协同发展,为不具备线上运营能力的线下商家提供数字化工具和社群运营,实现精准导流。
这样庞大的社群和用户基础成就了国美的超级体量，也给了国美不把钱花在广告营销的底气，毕竟低价+服务=好口碑，花香蜜甜蜂蝶自来！
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