一不小心 上厕所成“上电椅”？

近日，福州市一名消费者向媒体爆料称，自己家里的智能马桶在使用过程中突然漏电，马桶内置的电源线路产生火花，险些把家给烧了。上个厕所，差点成了“上电椅”。

伴随着消费升级的风潮，能提升如厕舒适度的智能马桶逐渐走进千家万户，但是市场在快速增长的同时，是否有好好把握“质量关”呢？

质量问题是“老问题”？

3月11日上午，福州市民陈先生向媒体爆料自己家的智能马桶出现质量问题。据公开信息显示，该涉事马桶存在明显烧焦的痕迹，顶部还留下了一个被烧后变形产生的凹陷。而马桶的电源插头已经被陈先生拔下放在一旁。在该智能马桶的马桶盖上标注有“美国西屋智能洁身器(电子坐便器)”“额定电源AC220V~50Hz”等字样。

陈先生的爱人林女士告诉记者，前一天晚上，她在使用该马桶后起身时，身上出现了麻麻的感觉，疑似触电。但她对此也没有太过在意，转身就去洗漱了。没想到过了5分钟左右，马桶顶部的电线居然冒起了火花，险些引燃了挂在上方的浴巾。

林女士就马桶质量问题打电话向生产厂家投诉，对方答复称让他们把马桶寄回维修。对于这个解决办法，林女士一家并不满意，认为该方法费时费力。

实际上，智能马桶产品出现问题并非只有陈先生家一个个例。在黑猫投诉平台上随意搜索“智能马桶”等关键词，就能看到有1600多条投诉，当中绝大多数都是反馈产品质量问题。有用户买了两个某品牌智能马桶，仅用了2个月就有一个漏水一个无法冲水。还有用户出现马桶座开裂漏电、功能虚假宣传等问题。

除此之外，安装维修以及售后服务也是用户投诉较多的，如售后客服联系不上、没有师傅上门维修等还是比较常规的，有的安装师傅甚至将净水管和污水管装反，一直用污水冲洗，结果出现真菌感染的情况。还有不少用户投诉维修零部件漫天要价、零部件找不到备货、产品越修越坏等问题。

就连央视，也曾在节目提出智能马桶的质量问题。在2019年CCTV13的节目《每周质量报告》中，上海市市场监督管理局就发布了其对网售智能马桶的抽检结果。其中，28批次产品中，11批次被检出不合格，不合格检出率高达39.3%。而且，抽查结果暴露出来的5个不合格项目，却有4个都是跟电气安全直接相关，这些不合格项目都属于严重不符合项。节目中拆开的智能马桶，其用于感测水温的金属部件，温控器部位只有基本绝缘，却根本没有接地措施。若基本绝缘一旦失效，里面带电部件就会使水体带电，水体经过水流喷射到人体的话，就会导致人体有触电的风险。

同时，涉及智能马桶盖结构安全的，还有一个关于插头的放电电压限值要求。实际使用中，在拔下电器插头时，人体可能会碰到插头金属片，因而标准规定插头金属片两端的电压不能超过34伏的限定值。但是在检测中，一些不合格产品，瞬间电压达到了71.87伏，远远超过人体的安全电压36伏的阈值。 

由此可以看出，智能马桶产品的质量问题已经不再是个别现象，亦不是在今年才发生。从2019年到现在，为何智能马桶的质量问题还未得到解决呢？

飞速发展的市场也要照顾它的消费者

纵观近两年家电市场的发展变化，消费升级、健康、智能是行业的主要方向。在此方面，相较于传统马桶而言，在个人健康、和生活体验上，都带来全面升级的智能坐便器得到了比较好的增长，正逐渐被中国消费者认可、信赖。

这一变化，从市场的数据就能得以体现。据奥维云网数据显示，2022年我国智能坐便器类产品零售额规模为62.2亿元，同比上涨23.4%，零售量规模为256.9万台，同比上涨22.7%。在大盘下滑严重的家电市场内，智能坐便器行业维持了高增长态势。

然而，与高速增长的市场同时存在的，是鱼龙混杂的行业状态。目前，智能马桶行业品牌头部化并未形成，大多依旧是海外品牌或中小品牌，提供的服务也良莠不齐。有行业人士表示，参与生产智能马桶的有不少是卫浴陶瓷企业，他们对于马桶智能化的理解可能不够充分，对于相关电器部件的研发能力、品牌能力，以及服务等体现产品长期使用价值的部分，重视不足，其中任一环节出现问题，都会演变成严重的质量问题。

此外，在智能坐便器普及程度较高的区域如北京、上海等，目前售后服务人员对于此类产品的安装、检修已经较为熟练，但在产品普及率较低的地区，熟练的维修人员还较少。行业内也缺少完善的标准，如进出水管/喷枪的接口类型、增压泵的尺寸规格等，加上智能马桶本身形态也没有完全定型，如何从传统制造到产品电气化到健康、互联等功能引入，如何兼具安全性、实用性和易用性，这些都是行业创新过程中需要解决的标准问题。

家电网主编李韬认为，经过多年发展与积累，我国智能马桶生产能力大幅提升，国内智能马桶生产企业也达到300余家。伴随入局企业数量不断增加，智能马桶市场竞争越发激烈。但是企业在激烈竞争，力争上游的同时，也不要忘记自己的产品是为消费者服务。如果连最基础、核心的功能都做不好，那么冲高端、搞创新也会成为没有根基的“空中楼阁”，即便产品再怎么好看，也都是华而不实的。

(家电网® HEA.CN)