“不好用”与“不好看”的智能电视，如何重新获得用户信任？

随着电视越来越智能，为什么用户反而吐槽不好用了？问题在于看似变得智能，实际上却“无法交流”“不会思考”“不能迭代”，还有“强制广告”等等问题。其次是外形设计越来越同质化，无法融入家居家装，导致智能电视出现“不好看”的刻板印象。为什么会存在这些问题？理想的智能电视应该是什么样？

从“不好用”，到用户主义

回应用户诉求，摒弃强制广告，让用户愿意用。要论智能电视最自我矛盾的地方，当属泛滥成灾的强制广告。每当我们打开智能电视，动辄就要看几秒到十几秒的广告。最令人窒息的是，很多开机广告和内置广告都无法跳过，或者要看很久广告才能跳过。大家明明是为了提升观看体验才买的智能电视，怎么却变成给全家安装了一台“广告机”？

如果一台智能电视处处给用户添堵，那么它所谓的智能也就失去了意义。真正的智能电视，必须是以用户为中心，终身无开机广告，开机直达观看内容，是对智能电视基本要求。站在更长远的角度，智能电视只有摒弃强制广告，才能提升用户体验，保障消费者权益，进而促进智能电视产业健康、良性发展，杜绝“劣币驱逐良币”的不良风气。

一次唤醒，深度的对话，让用户不难用。智能电视最受诟病的地方，同样少不了语音交互。原本语音交互的作用是让用户摆脱遥控器，更简单直接地控制电视，但因为大多数智能电视不具备语义理解、深度学习等能力，经常会导致用户必须用特定指令唤醒电视，同时一个指令只能执行一次任务，而不是像真人交流那样自然、深入、连续地对话，原本遥控器可以解决的问题，通过语音交互反而更加繁琐了。

语音交互问题的根源，在于自然语言对话基础能力不足，往往是机械式、单通道唤醒识别。智能电视要改变这种现状，必须全链路提升语音交互能力，通过多通道唤醒、多通道识别、多轮对话、意图理解等能力，全面提升唤醒、识别和语义理解准确率，让其能够智能电视将能够更加自然地与用户互动，理解和响应复杂的需求。如此一来，用户只需一次唤醒，就可以连续说出多个语音指令，还能够随时打断，发出新的指令，将极大提高用户与智能电视的交互效率。

自我成长迭代，不断智能进化，让用户值得用。依赖固有硬件和软件配置升级，却无法通过深度学习自我迭代、优化，是传统的智能电视的普遍问题。同时，传统智能电视的改进和升级，主要依赖于外部系统更新或手动调节，缺乏根据用户需求，实时进行优化和调整的能力，因此一台智能电视往往使用不久，就面临更新换代的问题。

随着大模型累积的知识越累越丰富，未来智能电视需要与时俱进，促使智能体不断自我学习，进化，并根据用户的使用习惯和反馈，实时调整自身算法，优化体验。这种能力不仅能提升系统的效率，还能确保在面对复杂场景时，提供更高效、更个性化的服务

从不好看，到“颜值即正义”

电视最初的定位，只是一台影音终端，如今随着家居审美的不断提高，智能电视逐渐承担起客厅“颜值担当”。但受限于散热、材质、设计等因素，很多智能电视的外形往往“丑笨粗糙”，不仅影响客厅整体美观，无法融入家居风格，还会显著降低了电视观看体验。

因此，智能电视要好看，必须平衡性能与设计，既保障散热、实用，还要考虑到产品整体美感，以及与家居环境的融合。比如当下很多家庭打造的电视墙，对智能电视平整、贴墙、造型等方面提出了要求。只有搭配得当，智能电视才能够为客厅增加视觉焦点，增强空间层次感，烘托整个家庭的审美格调。

我们如今身处AI飞速发展时代，乘着前沿技术的东风，在部分品牌的引领下，智能电视正在打开新局面。有消息称，9月23日，长虹电视将举办全球首款AI TV新品品鉴会，该产品搭载的沧海智能体会交流、能思考、会成长，在全球智能电视领域给出了答案。 

(家电网® HEA.CN)