家电网－HEA.CN报道：据电商业内人士表示，随着消费者在网购服务方面要求的不断提升，价格虽能吸引消费者注意的目光，但是真正要留住消费者的，还是要靠服务，而送货速度是电商服务的核心所在。
21CN聚投诉平台屡次收到消费者投诉，称苏宁易购发货速度很慢，付款后却迟迟不发货。而苏宁易购执行副总裁李斌在微博中表示，作为国内唯一的全场免运费 电商，一直承受着巨大的压力，并在微博与网友探讨收费问题。在激烈的竞争下，京东、当当等电商都已先后对限额以下商品的物流配送进行收费，苏宁易购的免运 费模式将坚持到几时？
消费者多次投诉苏宁易购送货服务
广州的段女士在聚投诉平台上称，她于5月31日在苏宁易购购买了两台空调，付款后苏宁易购却迟迟不发货，她多次致电苏宁客服催促发货，但最后在距下单时间十多天才收到空调，以致错过了领取节能补贴的时间，苏宁易购方面曾一度拒绝发放补贴。
广州的刘女士也经历的同样的遭遇。据刘女士在聚投诉平台的描述，她于5月31日在苏宁易购上下单后，系统上显示货物预计6月1日送达，但她在6月10日才收到货物。
除了送货速度慢外，库存管理混乱也受消费者诟病。辽宁大连的李先生在聚投诉称他在苏宁易购买了一个热水器，次日苏宁送货时自己不在家，当李先生再联系苏宁客服发现系统已经取消订单，经过20多次沟通仍未有满意结果。
苏宁易购副总裁李斌称免运费压力巨大
苏宁易购副总裁李斌6月21日在微博上称：“苏宁作为全国主流电商唯一免运费的电商企业，现在就苏宁物流是否收费做一个小小的听证会：1，收取运费与否是否成为,购物的重要参考依据?收费物流和免费物流在服务上是否应存在差异?”
有网友表示，如因免运费而无法保证服务质量，苏宁易购此举得不偿失。
电子商务资深人士、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺转评李斌微博时就表示：全免费毫无价值，总不能买瓶可乐都免费吧?一定要设置免费标准，比如在订单金额上。
苏宁易购方面表示，目前只是李斌与网友关于物流是否收费的一个互动话题，物流是否收费以及如何收费，苏宁易购内部还在研究当中。
电商全面进入“拼物流”时代
记者调查时发现，如今各大电商网站的货品都大同小异，所以服务态度是消费者选择购买的关键因素。网友林新在和记者交流的网购经验时说“最近各电商大打 价格战，本来准备在苏宁易购下单购买一件电器，在浏览了亚马逊后发现，亚马逊的本地仓库正好有现货，而且标明了送货到达的时间，虽然苏宁易购号称有返券促 销，但还是果断地在亚马逊下单了。”
据电商业内人士表示，随着消费者在网购服务方面要求的不断提升，价格虽能吸引消费者注意的目光，但是真正要留住消费者的，还是要靠服务，而送货速度是电商服务的核心所在。
正是着眼于此，各大电商纷纷大手笔布局物流。继阿里巴巴高调启动千亿规模的菜鸟网络计划后，一向视自家的物流网络为皇牌的京东在6月初表示，自己提供 的电商物流并不仅限于自己的平台，其他平台的物流也一并接单。在这样的如火荼荼物流攻抢大战中，苏宁易购的免运费模式能坚持到何时?
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