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冰箱自燃 消费者维权遭遇“拉锯战”

字号:TT 2013-06-28 19:11 作者:杜佳 来源:北京娱乐信报

家电网-HEA.CN报道:李先生表示:“冰箱自燃后,都是我主动打电话,但是厂商每次过来,不问原因,只知道砍价,说最高给15万元赔偿金。”对此,他感到很失望。

 

消费者维权遭遇“拉锯战” 商家处理让人遗憾
2013-06-28 00:09:40 发表评论
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“上周多家媒体已曝光了我的消费遭遇,但是电器厂商一个主动的电话都没有打过。”甘肃消费者李先生表示,离自家的冰箱自燃至今已有两个月,家中不仅财物烧毁殆尽,而且房屋主体也被毁坏,目前一家人借房居住。尽管遭遇“拉锯战”,他仍表示要继续维权。
    据家电消费网6月25日报道,甘肃景泰县消费者李先生投诉称,今年4月27日,家中着火,火灾造成其经济损失30.14万元。经景泰县消防大队勘测,认定火灾是由于消费者于去年6月购买的冰箱231KHA冷藏室电源发生短路引起的自燃。经第三方机构鉴定损失30.14万元。
    李先生表示:“冰箱自燃后,都是我主动打电话,但是厂商每次过来,不问原因,只知道砍价,说最高给15万元赔偿金。”对此,他感到很失望。
    此电器品牌相关负责人对家电消费网表示,“已经看到报道,正在积极处理中。”
    业内人士提出:“作为中国白电行业具有一定影响力的家电制造商,应该具备突发事件的处理能力,但对此次冰箱自燃事件的处理上,让人很遗憾,我们没有看到。企业要尽快给消费者一个交代。否则负面新闻太多,会影响到品牌口碑及市场份额。而且,公司不能把时间用在解决消费者投诉上,耗不起。” 
杜佳

上周多家媒体已曝光了我的消费遭遇,但是电器厂商一个主动的电话都没有打过。”甘肃消费者李先生表示,离自家的冰箱自燃至今已有两个月,家中不仅财物烧毁殆尽,而且房屋主体也被毁坏,目前一家人借房居住。尽管遭遇“拉锯战”,他仍表示要继续维权。

据家电消费网6月25日报道,甘肃景泰县消费者李先生投诉称,今年4月27日,家中着火,火灾造成其经济损失30.14万元。经景泰县消防大队勘测,认定火灾是由于消费者于去年6月购买的冰箱231KHA冷藏室电源发生短路引起的自燃。经第三方机构鉴定损失30.14万元。   

李先生表示:“冰箱自燃后,都是我主动打电话,但是厂商每次过来,不问原因,只知道砍价,说最高给15万元赔偿金。”对此,他感到很失望。   

此电器品牌相关负责人对家电消费网表示,“已经看到报道,正在积极处理中。”   

业内人士提出:“作为中国白电行业具有一定影响力的家电制造商,应该具备突发事件的处理能力,但对此次冰箱自燃事件的处理上,让人很遗憾,我们没有看到。企业要尽快给消费者一个交代。否则负面新闻太多,会影响到品牌口碑及市场份额。而且,公司不能把时间用在解决消费者投诉上,耗不起。” 

 

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑B组

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