空调销售局面与售后服务双发展冷热反差大

随着天气逐渐变热，空调也到了销售和维修旺季，与之相关的消费投诉也随之攀升。如今出现个很大的问题就是，绝大部分家庭的空调散热片细菌总数都会出现超标，平均超标40倍，最严重者超标近千倍，空调散热片真菌总数超标，已成导致室内污染主要原因。

近一个月来，记者调查发现，目前不少市民买空调时都遇到付钱容易送货难的问题，工商部门接到的此类投诉也逐渐增多。家电售后服务称不称心，成为市民关注的热点。

空调送货太忽悠

今年5月，市民马先生在中山北 路某商场买了一台空调，售价2999元。商场承诺5月29日送货上门并安装完毕，可到了29日，商家并没有兑现承诺。于是，马先生与商场沟通，对方再次承 诺5月30日送货上门，可到了30日，商家的承诺再次落空。6月1日，商场客服中心告称，该型号空调目前已经断货，建议他退货。可6月2日马先生来到该商 场后，店员又表示此款空调现在又有货了，要求马先生再耐心等几天。“三番五次更改送货时间，一下说没货一下又说有货，这不是逗我玩吗?”马先生十分不满。 最后经工商局介入调解，要求商家履行先前承诺，调配货源，尽快送货上门安装。商家在第二天终于将空调送至马先生家中。

空调买时容易维权难

无独有偶，家住伟星城小区的曹女士也在日前向记者反映，4月在步行街买了一台空调，两周前她热得受不了，打开空调，却发现空调不制 冷。于是与家电维修的师傅联系，希望能尽快维修，结果一周过去，硬是没看到维修师傅的影子。“太忙了，排着队呢。过两天就去你家。”每次打电话反映，曹女 士得到的就是类似的回答。其实，买空调，一般商家还会用“48小时安装”作为宣传手段。但为何还是“一安难求呢”?据售后服务中心的维修人员介绍，人手紧 缺是空调难安装的根本原因。因此，他们建议市民错开夏季高峰期购买空调。

售后服务拖泥带水

夏季是空调报修的旺季，家电售后服务网站热线是企业的生命线，也是为消费者服务的窗口。昨天下午3点，记者分别对市售8个品牌空调的售后服务电话进行了拨打，并对约定维修时间、氟利昂报价、移机价格以及增加配件价格进行了查询比对。其中有3个品牌的热线重复三次无人接听。在拨通售后电话的品牌中，约定上门维修的时间基本上都需要等待两三天。从空调材料费上看，氟利昂和铜管的价格各不相同。其中移机费用落差最大。最贵的要250元，最便宜的只要100元。

家电售后服务加盟商提议，由于常使用空调易引起头晕、乏力、胸闷、呼吸不畅。因此专家建议夏季空调最好每月一清洗。

(家电网® HEA.CN)