家电网－HEA.CN报道：内专家表示，售后服务如一把双刃剑，如果企业能舞好这把剑，顾客就会成为企业的忠实用户,用户会为企业产品、品牌说好话、做宣传，产生口碑效应，给企业带来更多的顾客。反之，则会成为企业沉重的负担。美的是一家有远见的大企业，在目前国内整体售后服务水平仍然不高的背景下，坚持自身售后服务水平的不断升级优化，这势必让美的走得更远。
当今时代社交网络飞速发展，企业的网络应用也越来越广泛了，微博已经成为企业与用户沟通的重要平台。美的集团拥有广大的用户群，为了更好地与用户沟通，让“顾客满意100分”，美的也建立了自己的官方微博和企业微博矩阵，除了宣传企业形象和产品外，还为用户们提供实实在在的服务，美的的售后服务进入了一个崭新的时代。
美的开辟网络客服，彰显广阔胸怀
美的在各网站微博都专门开辟了相关客服官方微博，这体现了美的敢于负责的大企业姿态，某位互联网营销专家表示。美的的产品线多，影响的用户广泛，难免会有这样或那样的售后问题，在网络上提供售后服务，相当于将售后问题公之于众，伴有影响企业形象的风险。
美的客服相关负责人说，伴随着美的集团整体上市的步伐，美的对自身的售后服务工作提出了更高的要求。服务好每一位顾客，是美的人最大的心愿。美的需要用广阔的胸怀在国际化的舞台上迎接数以万计的顾客，做好每一个环节的工作。
所以对于投诉和问题，会更加积极地对待，不仅仅只关注电话、邮件等传统途径的投诉，在网络上也加大了对投诉的关注度，力争第一时间为用户解决问题。有问题是每个企业不可避免的，但是能最好地为用户解决问题却不是每个企业都能做到的，而用户永远是向着帮他们解决问题的那边。
美的微客服解决“心情”问题，感动用户
编者打开新浪微博@美的客服官方微博 ，看到每天这个微博都在为用户解决问题。能立即解决的，微客服会简单明了地告诉用户，而不能立即解决的，微客服会联系好工作人员跟进。
据微客服介绍，上海地区曾经有位顾客在购买豆浆机后，对接浆杯不太喜欢，在微博上留下了自己的意见。仅仅过了十五分钟，美的微客服就回应了这位顾客，询问可以帮顾客提供哪些服务。
通过与顾客有效的沟通，了解到了顾客的要求，便将信息第一时间传递给相关部门，得到信息后，微客服立刻联系用户，耐心地向顾客说明了相关情况，并在当天就帮顾客更换了一个新的接浆杯试用。
这位顾客对美的能在繁多的网络信息中找到自己无意中发出的一句“心情”，并能在当天就把这“心情”解决感到不可思议，“美的售后服务真让人感动，速度真快”,他还表示会向自己的朋友推荐使用美的产品。
业内专家表示，售后服务如一把双刃剑，如果企业能舞好这把剑，顾客就会成为企业的忠实用户,用户会为企业产品、品牌说好话、做宣传，产生口碑效应，给企业带来更多的顾客。反之，则会成为企业沉重的负担。美的是一家有远见的大企业，在目前国内整体售后服务水平仍然不高的背景下，坚持自身售后服务水平的不断升级优化，这势必让美的走得更远。
美的，在这个服务竞争的时代，正以最真诚的“心”为每一位顾客提供优质的服务，以顾客的满意来体现自己的价值，以超值的服务来创造用户的
(家电网® HEA.CN)
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