家电网－HEA.CN报道：小米在推出手机前半年，定期邀请代表用户去公司畅谈产品，雷军本人与很多米粉建立了较好的私人友谊，在用户营销上花费了极大经历，反而在媒体渠道表现的较为低调。
一则乐视电视爆炸的传闻已经成为过去数天来互联网上最炙手可热的话题，用户坚持拿到手的乐视电视发生过爆炸并要求官方道歉，乐视方面则坚决否认这一说法并认为是竞争对手恶意抹黑，双方争论的背后，传统家电企业也在背后跃跃欲试，并竭力将事态扩大。
这则传言的背后，究竟有哪些力量在背后角力，乐视又充当了怎样的角色？下面我们将来揭开整个事件的神秘面纱。
家电企业煽风点火
事情的起因已经耳熟能详，一位杭州的用户wskani收到电视后，仅使用一小时就听到类似爆炸的声响，随后电视停止工作，乐视售后人员随后赶赴现场，并将出现问题的电视拿走，承诺为该用户更换新机。
本来这则再普通不过的厂商处理售后的事件应该就此结束，然而令人意想不到的是，乐视在随后针对电视爆炸事件的澄清中惹恼了这名用户，官方只承诺更换机器，但是拒绝道歉，并否认了液晶电视存在爆炸可能的说法。
而遇到故障电视的用户wskani则坚持要求乐视公开道歉，并公开表示爆炸与烧毁二词完全符合当时电视的情况。随后他在乐视论坛发布的有关自己遭遇的帖子被全部删除。
据wskani透露，乐视电视爆炸后，已有部分家电企业同他联系，希望他能够将事情进一步扩大，但自己不是好事之人，也不希望扩大这个事件，他的诉求是乐视对删除自己帖子等行为进行道歉。
不明水军出动重伤乐视
黑龙（化名）服务于一家合肥从事社交媒体营销的公司，通常意义上，他的工作也可以用“网络水军”四个字来概括。
经过多方辗转，长庚联系到了黑龙本人，据他透露，自周5开始公司全员就已经处于连续工作的状态，他的团队这几天以来，最重要的工作就是在各大论坛、微博上传播乐视电视爆炸以及一切与乐视电视出现质量问题的内容。
黑龙并未透露客户的具体名字，但他称这次客户出手阔绰，与斤斤计较的电子商务公司明显不同。黑龙最后称，除了他们公司外，也有不少同行这几日接到了类似合作。
乐视软肋：错把公关当营销
导致这次外界广泛关注乐视电视爆炸话题，一方面可能与受雇于不明力量的网络水军大肆扩大乐视电视质量问题，另一方面乐视本身的态度也难辞其咎。
一位从事IT硬件研发的工程师告诉长庚，根据乐视官方公布的图片以及用户的描述来看，这极有可能是一个电容爆浆引发的故障。
对方透露，2007年以前部分主板厂商在低端产品中使用了液态电容，但随后因某品牌电容爆炸被媒体曝光导致该品牌市场占有率急剧下滑后，在这几年来，IT领域使用固态电容已成为行业惯例。
而根据现有图片来看，电源板上有明显的漏液现象，这说明乐视方面可能存在为降低成本而使用淘汰已久的液态电容。这位工程师透露，固 态电容的成本是液态电容的3倍以上，优点是寿命长，不会漏液。而液态电容的优点是便宜，缺点是寿命短，不稳定（特定情况下容易爆浆）。
“电容爆浆会产生剧烈声响，普通用户认为这是爆炸是很正常的事情，而且行业中也发生过电容爆浆伤人的案例。”该硬件工程师向长庚做了上述表示。
乐视TV高级副总裁梁军公开对这次事件则另有一番解释，据媒体报道，他表示通过对故障机检测，此次故障仅系电源板上单个元器件失效，而不是所谓的爆炸。
一位不愿具名的企业营销高管称，抛开产品质量不谈，这次事件中乐视最大的软肋就在于错误的将公关行为等同于营销行为。
对方以小米公司举例，小米1手机在推出后不久曾遭遇过掉漆等情况，加上竞争对手水军的恶意炒作，也成为一时话题，但是与这次乐视电视质量门不同的是，当时用户普遍支持小米，更有很多米粉义务加入到论战中维护小米。而纵观此次乐视电视质量问题被曝光后，却较少有死忠粉丝主动维护这家公司的声誉。
小米在推出手机前半年，定期邀请代表用户去公司畅谈产品，雷军本人与很多米粉建立了较好的私人友谊，在用户营销上花费了极大经历，反而在媒体渠道表现的较为低调。
“纵观乐视此次的表现，只是很简单的通过很多媒体渠道发布声明说电视没有爆炸，是竞争对手恶意抹黑，这样太生硬了。产品发布前，他们有没有定期与用户去沟通呢？用户营销做到位了，很多时候不怕竞争对手抹黑，不需要你站出来，粉丝就会主动出来帮你说话了”该人士如是说。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑A组
