乐视TV质量问题频发 战略失误难成颠覆者

今日(2013年7月17日)，乐视另一款39寸超级电视S40将开放购买。“49分钟1万台即售罄”、“瞬时现金回流超7500万”，这是乐视超级电视X60的首秀表现。然而在热销背后，该款产品的质量问题也随即显现，爆炸、死机、无法开机、外壳断裂等报道比比皆是。

开机一小时就“炸”了？

本月10日晚，乐视论坛上一位ID为“wskani”的买家发帖称自家新买的电视就发生了爆炸。他回忆道，“突然一声爆炸声，顿时一股白烟从机身后升起，从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去，但是还有烧焦的恶臭，之后电视就无法开启”。

wskani称，事件发生后，他拨打客服电话但无人接听，寻求网络在线客服帮助却已下班，只得通过发帖求助。据wskani反馈，他在乐视论坛发帖不久后即被删除，重新申请账号发布后帖子依然被删除。

12日，乐视TV发布官方声明称，该事件为偶发事件，是有人通过所谓的“合法伤害权”蓄意放大甚至捏造事实，来进行恶意的攻击。乐 视强调称，经过工程师检测发现此次故障的原因是电源板上单个元器件失效，并非所谓的爆炸。尽管事后乐视已为该用户更换了新机，但是却一直拒绝道歉。

事实上，自7月3日乐视超级电视首发后，指责电视表面热量惊人的网友不在少数。在乐视论坛售后板块中，就有网友写到，“电视机底部 温度不是一般的高，一个小时之后基本没法用手摸”，另一位网友也表示，“开机两个小时电视表面温度就能达到50-60度，弄得都不敢开电视了”，甚至还有 网友已经为温度过高的电视加装了风扇。

对此，乐视客服给出的回应则是：“金属边框散热性能好，对延长器件使用寿命有益”。对此说法，中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌则不予认同，他认为，乐视的说法不成立。若真如此，传统家电企业做了20-30年难道不知道吗？

质量问题频发乐视口碑遭遇重创

日前，乐视在声明中还写道，“超级电视，作为大家电产品，极个别产品存在屏幕黑线、开机故障、边框损伤、运输过程中造成的损伤，是低概率事件，在大家电行业正常容许范围内。”然而这样的“低概率事件”却普遍存在在论坛中。

网友“守望麦田地”表示，电视刚刚拉到家就出现了屏幕中心一条红线的问题。网友“1862xxx1269”也称，收到电视后，用了 一段时间在屏幕中出现了一条黑线。而网友“垂涎三尺非”称：在电视使用中屏幕会逐渐黑掉，但声音正常，不知是何原因。还有网友反应称，刚到手的X60才用 了不到2个小时就出现黑屏，重启无效。此外，还有很多网友投诉称，收到电视后发现其屏幕弯曲、有裂痕、存在漏光等等问题。

根据记者的粗略计算，乐视论坛投诉帖子已近千条，近七成帖子投诉乐视超级电视的质量问题，按此计算，乐视超级电视的“低概率事件”约为7%左右。然而，在传统家电只有千分之五的故障率的前提下，7%还能算是低概率事件吗？

此外，物流配送问题也是网友投诉的重点，3号抢购成功，到10号还未收到货，如此滞后的配送体系让不少网友苦恼不已。对此，中国电 子商会副秘书长陆刃波认为，乐视超级电视在配送环节出现的问题，和乐视没有自己的配送渠道是密不可分的，通过第三方的物流来进行配送，时间上是不可控的， 这和京东、苏宁拥有自己的配送渠道是无法相比的，乐视对渠道和配送问题上仍需加力。

乐视被指战略错误“颠覆者”难颠覆

今年5月，乐视网(32.590,-0.22,-0.67%)CEO贾跃亭就公开“挑衅”以三星为 代表的传统家电企业，称“传统电视厂商们工业时代的思维和模式必将老去，乐视超级电视将成为能够更好的满足用户需求的跨界者和颠覆者。”以此，乐视拉开了 “小米式营销”的序幕。然而，早前就有观点认为乐视超级电视在技术上并无创新，目前的应用环境也尚未成熟，谈不上真正的“颠覆”而是营销噱头。而网友广为 质疑“49分钟售罄一万台”的真伪，乐视网一直避而不答，也显示出其底气不足。

创维总裁杨东文就认为，乐视公布的超级电视价格确实给传统电视厂商带来了压力和困惑，但乐视做电视欠缺的是物流配送和售后服务能力，而这两方面恰好是传统电视厂商的长处所在。

中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌向记者表示，乐视超级电视难以颠覆原因是其战略错误。他表示，生活数据平台中有四块屏，手机、平板、电脑和电视。前三块屏被IT企业牢牢掌控，而作为客厅终端的电视，却依然在传统家电企业手中，互联网企业想用他的思维模式抢占这块稀缺资源，但是由于产品属性不一样，导致了它最终的战略错误。

目前，从国内情况来看，付费看电视在中国确实是一个危险系数挺高的事儿。就算在付费和版权意识相当高的欧美，纯靠收费不靠硬件盈利的企业也是少数。

以苹果为例，其2013年第二季度的财报显示，苹果Mac、iPhone和iPad分别营收为54.47亿美元、229.55亿美 元和84.76亿美元；而iTunes软件服务的营收仅为41.14亿美元，为总营收的10%。可见，即便是打通全产业链，且强制用户采用iTunes下 载应用的苹果，其主要营收仍然来自于硬件产品，而内容作盈利依然是“小头”。

对于乐视网未来的盈利预期，中投顾问家电行业研究员任敏琪也表示，成败就在这一时。“超级电视本身售价低，利润水平有限，盈利点主要在内容服务方面。若超级电视能在内容服务方面有所突破，则将对公司营收起到重要拉动，反之，则将面临较大亏损。”

(家电网® HEA.CN)