家电网－HEA.CN报道：目前，消费者自我保护意识仍然不强，大多是在申诉、咨询后才知道产品“三包”规定，商家利用这一点逃避“三包”责任，使消费者遭受损失。
7月19日，从市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心获悉，家电问题位居今年上半年消费申诉热点榜首。
家电方面的问题主要集中在手机、洗衣机、电冰箱、电视、空调等商品上，反映的是售后服务不到位、产品质量差、经营者与厂家互相推诿责任、售后人员在维修单据上做手脚等。目前，消费者自我保护意识仍然不强，大多是在申诉、咨询后才知道产品“三包”规定，商家利用这一点逃避“三包”责任，使消费者遭受损失。
通讯服务方面的问题也较多，主要是电话资费不透明、误差大；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；误导消费者等。此外，还有固定电话安装、移机、停机或维修不及时等问题。
服装、鞋类质量问题也是申诉热点之一，主要问题有：服装在短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面；商家不承担“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；另外，服装产地、用料、等级等存在虚假标示或标示不明确问题，还有假冒、仿冒知名品牌等现象。
美容美发、快递服务问题也上了申诉热点榜。主要是美容美发从业人员未接受正规的技能培训；公共用具未经消毒重复使用；美容美发产品质量低劣；对服务项目虚假、夸大宣传；美容消费卡纠纷多。快递服务方面有：邮递过程中物品损坏、物品丢失、不按时送达、超过运送区域要求客户自行领取等。
(家电网® HEA.CN)
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