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家电问题位居太原上半年申诉热点榜首

字号:TT 2013-07-20 10:08 作者:霍铮 于悠悠 来源:太原新闻网

家电网-HEA.CN报道:目前,消费者自我保护意识仍然不强,大多是在申诉、咨询后才知道产品“三包”规定,商家利用这一点逃避“三包”责任,使消费者遭受损失。

7月19日,从市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心获悉,家电问题位居今年上半年消费申诉热点榜首。

家电方面的问题主要集中在手机、洗衣机、电冰箱、电视、空调等商品上,反映的是售后服务不到位、产品质量差、经营者与厂家互相推诿责任、售后人员在维修单据上做手脚等。目前,消费者自我保护意识仍然不强,大多是在申诉、咨询后才知道产品“三包”规定,商家利用这一点逃避“三包”责任,使消费者遭受损失。

通讯服务方面的问题也较多,主要是电话资费不透明、误差大;未经消费者同意,擅自为消费者定制手机收费短信,收取高额信息费;误导消费者等。此外,还有固定电话安装、移机、停机或维修不及时等问题。

服装、鞋类质量问题也是申诉热点之一,主要问题有:服装在短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线,皮鞋脱胶、断底、断面;商家不承担“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货;另外,服装产地、用料、等级等存在虚假标示或标示不明确问题,还有假冒、仿冒知名品牌等现象。

美容美发、快递服务问题也上了申诉热点榜。主要是美容美发从业人员未接受正规的技能培训;公共用具未经消毒重复使用;美容美发产品质量低劣;对服务项目虚假、夸大宣传;美容消费卡纠纷多。快递服务方面有:邮递过程中物品损坏、物品丢失、不按时送达、超过运送区域要求客户自行领取等。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑N组

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