家电网－HEA.CN报道：买台空调一波三折，等到的空调内、外机却“牛头不对马嘴”。想安装？安不上。退换货？又不甘心。就这样，崭新的空调在袁文平家里一放已经一个月。
顾客与商家的战争
先是缺货，后来送错货，经协调，商城答应今天安装
袁女士买来的空调内外机型号不合，一直无法安装。
昨天，重庆气温飙上41度，家住南岸区城南家园小区的袁文平守着崭新的空调，却只能汗流浃背的吹电风扇。
这缘于一次无奈的“网购”经历，买台空调一波三折，等到的空调内、外机却“牛头不对马嘴”。想安装？安不上。退换货？又不甘心。就这样，崭新的空调在袁文平家里一放已经一个月。
空调送货屡遭忽悠
袁文平是一位小学教师，在永川工作。而她的新家位于南岸区茶园城南家园小区。6月中旬，眼看天气渐热，可夫妻俩工作都忙，到主城买空调的事一拖再拖，袁文平最终决定“网购”空调。
“网购”很方便。6月18日，通过某商城成功支付1679元后，袁文平购买了一台分体机，很快，她收到短信，空调将于两天后送货到家。
6月20日下午3点，袁文平收到商城短信，称空调将于晚上9:00-11:00送货到家。当时，袁文平正在永川上课，她下班后赶紧打车回家，可一直没送货来。
“都知道夏天的空调紧俏。”袁文平只好给商城客服热线打电话，得到的回复是第二天送货。没办法，来都来了，袁文平只好向学校请一天假，在家等待送货。
连等6天货才到
可等到第二天中午，空调仍没送来，袁文平再次求助商城客服热线，意外得到回复：“这个型号的空调一直缺货！”
“缺货为什么还销售？”袁文平感到莫名其妙，既然一直缺货，网站为什么还在销售，而自己居然成功付款。而和商城的多次交涉，对方无一例外让她等待回复。
无奈，袁文平只好拨通了“12315”消费者投诉电话，到6月25日，在工商部门的联系和协调下，商城方终于给袁文平打来电话，对方称，将在第二天送货，请袁文平务必24小时在家等候。
袁文平只好又向学校请假一天。还好，26日早上8点过，空调的内、外机就送了过来，虽然比约定的送货时间晚了6天，袁文平终于松了口气，为这台空调，她已经向单位请了好几次假了。
想到第二天空调安装后就能回学校上班，袁文平松了口气。却没想到，这6天的等待，只是麻烦的开始。
型号出错只能退货
6月27日，安装师傅也如约赶到了袁文平家中，本想着空调安装好，就能享受清凉，安装师傅的一句话，让袁文平的心凉了半截。安装师傅发现，送来的内机和外机各是一个型号，一个是变频的，一个是定频的，牛头不对马嘴，根本没法安装。
这又是怎么回事？袁文平再次拨通商城客服热线，但一直没得到答复。
7月9日，袁文平通过陈家桥工商所联系商城方。7月17日，商城终于给袁文平回复：她购买的机型整个西南地区都没有货。
就解决方案，商城提出，袁文平可以退货，或者加钱购买其他型号空调。袁文平啼笑皆非，到昨天，空调在她家已经摆了整整一个月。
商城答应今天安装
袁文平说，她并没有过多的要求，既然商城有空调的外机，那么就应该有空调内机才对， 她只希望商城能尽快送货安装，不要让她在酷暑和寒心的冰火两重天中，度过在新家中的第一个夏季。
昨天下午，记者与商城方取得联系，经过协调沟通后，商城方为袁文平调取空调，已经答应将于今天，为袁文平家送货安装。
太冷啦!
太热了！
（制图 朱正非）
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