人单合一 海尔探索互联网下的新商业模式

“互联网消除了距离，所以先前所有建立在分工理论上的商业模式都要变革。”7月28日，久不在公众场合露面的海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏现身“2013海尔商业模式创新全球论坛”，阐释其探索了8年的“人单合一双赢”新商业模式。

“‘人’即员工；‘单’不是狭义的订单，而是用户；‘双赢’是指员工在为用户实现价值最大化的同时实现自身价值。在人单合一双赢模式下，员工不是靠完成上级的指令挣工资，而是通过为用户创造价值实现自身价值。”张瑞敏解释。

海尔商业模式的创新特别强调两个关键词：平台、生态。

张瑞敏将“平台”定义为“平台组织下的自主经营体并联平台。”海尔放弃了传统企业“正三角”的层级组织，构建起扁平化的网状结构。网状组织中的 每个节点都是一个自主经营体，一端连接用户需求，一端连接外部一流资源，让双方在海尔的平台上对接。网状组织中，原来流程中由起点到终点的若干点都被放置 在一个平台上，组成一个并联的平台，所有节点都直面用户需求，迅速作出反应。这种平台的搭建，让“自组织”成为可能。

“在这个模式下，海尔8万多人一下子变成了2000多个自主经营体，一般最小的自主经营体只有7个人，原来的金字塔模式给压扁了。”张瑞敏说，“很小的一个自主经营体要去创造一个市场，所以需要建立一个生态圈。”

此前有媒体报道这一模式时拟题“海尔消灭中层”，张瑞敏称，“中层消失”的说法更客观，在用户驱动的企业中，中层无法了解用户需求，所以无存在必要。

海尔提供的资料称，其颠覆性的新模式使海尔持续健康发展：自2007年以来，海尔利润复合增长率为35%。根据世界权威市场调查机构欧睿国际数 据，2012年，海尔以8.6%的市场占有率第四次蝉联全球白色家电第一品牌。美国波士顿管理咨询有限公司(BCG)发布的 “2012年度全球最具创新力企业50强”中，海尔位列第八名，中国企业中海尔唯一进入前十，并且排名消费及零售类企业第一名。

“未来，海尔就似一个风投公司，会给员工提供创业机会。”张瑞敏透露，此外，海尔还将探索大数据的应用。如通过分析3万多家实体经营店的顾客逗 留时间，发现改变顾客体验可以延长顾客逗留时间，由此，海尔开始大规模扩大顾客体验区的建设，从而提高了销售量。对海尔的这一探索，参加论坛的《大数据时 代》作者维克托·迈尔－舍恩伯格评价，“这不单是提供送货服务，更提供了一种客户关系，建立了这样的信任平台是很难被竞争对手所模仿和超越的。”

新模式下，海尔7月28日推出新的品牌形象，并启用新的slogan——你的生活智慧，我的智慧生活。

(家电网® HEA.CN)