家电网－HEA.CN报道：陈先生多年前购买的松下空调近来出现故障需要维修，但他翻出说明书拨打上面的天津售后维修服务点电话时发现，电话不是变成空号就是已经变更了用户。
说明书上登载的售后维修站，在消费者需要维修时，往往已不再是该品牌的特约维修点。近日，记者接到多个类似投诉，反映因售后维修变更，给自己带来了麻烦。
陈先生多年前购买的松下空调近来出现故障需要维修，但他翻出说明书拨打上面的天津售后维修服务点电话时发现，电话不是变成空号就是已经变更了用户。家住南开区的刘女士也表示，她曾经按照说明书上登记的地址到一家维修站去维修三星相机，到了才发现虽然维修站还在，但已经变成了另一个品牌的指定维修点。记者在调查中发现，不少消费者也都有过类似的经历。
家电售 后维修站为什么总在变更呢？日前，记者来到滨海新区一家家电维修店，该店经理朱先生向记者透露，他以前曾做过一家知名品牌的签约维修站，说着朱经理还从柜 台后面拿出了当时悬挂的“××品牌特约维修”的金属牌。他告诉记者，合约结束后他因为成本过高没再续约，但还是会有不少该品牌的用户来找他修理。面对找上 门的生意，虽然他不愿意拒绝，但本着诚信的原则也只能先和顾客说明自己已经不再是指定的维修点，再询问顾客愿不愿意继续在店里修。
随后，记者又在本市鞍山西道、白堤路等电器售后服务站密集的地区进行了走访。不少商家都坦言，目前市场上很多品牌甚至一些全球知名 品牌的地区售后维修都仍在沿用签约商户的模式，而每隔一段时间签约的商户都会有一定程度的变动。但消费者得到的说明书上的电话、地址等信息并不会同步更 新，再加上市场上一些曾经签约的商户，合约结束后还会挂着品牌特约维修的招牌，导致不知情的消费者仍会找上门，一旦出现维修质量的纠纷，消费者维权就会遇 到困难。
采访中记者同时了解到，针对这一情况，部分知名厂商已经开始注意到售后服务变更给品牌带来的困扰，其中一些已经开始尝试使用全国统一电话和呼叫中心来受理客户维修要求，再由呼叫中心将维修单派至所在城市指定维修站来提供具体服务。
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