家电网－HEA.CN报道：售后人员则以“冰箱就是这样”为由，无法解决。之后张先生说京东售后也来过一次但问题也同样没有解决， 还把问题推给厂家说“厂家给质量检测单就可退货”。
家住河南郑州的张先生近日比较火大，原因是其2013年7月26日在京东商城上购买了一台奥马冰箱(型 号：BCD-212DBNKJ)在使用4天后，发现放在软冷藏室里的肉已经变质了，怀疑软冷冻室的温度太高，于是购买了测温计，发现软冷冻室温度为零上7 度，之后将旋钮调到7档，压缩机不停工作发现软冷冻室的实际温度为2.5度，与广告上内容介绍“软冷冻室2至零下7度”不符。31日张先生各向京东和厂商 提出售后，直至8月5日厂家找到张先生对其购买冰箱进行售后，但对张先生提出“软冷冻室的温度”不符合宣传问题时。售后人员解释道“软冷冻室的温度是指软 冷冻室后面的竖冷壁上的温度”。张先生认为不合理。售后人员则以“冰箱就是这样”为由，无法解决。之后张先生说京东售后也来过一次但问题也同样没有解决， 还把问题推给厂家说“厂家给质量检测单就可退货”。而厂家售后负责监测冰箱。至此，张先生被“踢”后又无奈找回售后。
事件来源：投诉315网
编辑建议：目前家电行业存在一个普遍的问题，销售和售后分开，出现问题后，经营者往往与售后相互推诿，造成消费者维权困难。在此提醒您，遇到此类问题，应保留相关凭证，及时向工商及消协组织投诉。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑A组
