消费者投诉格力空调售后服务态度太差

近日，有消费者投诉格力空调售后服务太差。

投诉者信息

姓 名:杜军 电 话: 1390860****

被投诉对象信息

投诉对象名称:湖北省宜昌市格力销售 联系人:售后 电 话:0717-672****

地 址:湖北省宜昌市

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

我是格力的老客户。今夏，我家格力小金豆空调坏了，于8月1日拨打格力400 8365 315售后服务电话，反映了相关情况，并请部门快速解决，但过了几天始终没有维修人员上门。8月3日下午，我再一次拨打了售后服务电话，将情况重复了一遍，结果还是没有反映。

8月4日下午，我拨打了宜昌格力总部的电话6722555，该工作人员称不是在工贸购买的空调，他们不维修。接着，我拨打6363315，对方 称他们没有维修工，说拨打6748234，他们有专门的维修工。于是我拨打电话后，对方又让我拨打6363315。如此反复，你推我，我推你，要解决这个 问题，我到底应该找谁?

8月4日下午16点41分，武汉一个来电18602707076给我打电话，说安排人来尽快解决。5日上午9点27分，宜昌6459190打了一个电话问了一下情况，无结果。9点45分6722555又打电话问了一下，但仍旧说不是在工贸买的，他们不负责维修。

8月6日，我请朋友帮忙联系宜昌格力总部负责人，才安排到维修人员。反复无常的联系后，终于才得到回音，但是心里早已被这个过程弄的疲惫不堪。

格力是国家大型企业，应该讲信誉。而如此“踢皮球”的服务态度，如何让消费者对格力信服?如何让消费者再次购买你们的产品?作为一个消费者，我 感到失望，我更是对这个企业的发展提出质疑，格力这个品牌到底有没有优质的服务作支撑?希望格力能够重视此类情况，加强企业服务，保证格力用户的满意度。

现有证据：暂无

投诉请求：希望格力能够给一个说法和解释，为何维修电话打了不安排人进行维修?如果下次空调坏了，是不是还是找不到人?

投诉者： 69119

投诉时间：2013-08-09 11:37

(家电网® HEA.CN)