三星手机频出质量问题 无视消费者投诉（2）

炎热的夏天手机发烫的问题困扰着不少消费者，经常听到消费者反应手机充电，打电话容易发烫这个问题。针对智能手机出现发热问题的受访用户中， 三星手机以15.2%排名第二。

手机发热存在的后果隐患也是不可忽视，轻则使用起来运行比较慢，重则发生爆炸，伤及生命。根据广州张先生反应，手机经常发热，即使他不玩游戏，单纯的打电话，充电都会超级烫手，而且地点大多是在空调房。近期发生多宗三星手机爆炸事件，张先生表示每次用手机都有点害怕，这样无疑，手机已成了隐患。多名业内人士均表示，如果排除电池，充电器原装问题，爆炸可能与智能手机的散热功能短板有关。

某知名手机品牌技术工程师告诉记者，“为了让用户有更好的体验，制造商一味地将手机变薄变大，却牺牲了散热功能。”大屏幕会耗费更多的电量，必须有大容量电池来支持，“像三星Gal-axyS4搭配5英寸屏幕，厚度却只有7.9mm，手机内放置一块2600毫安的大电池，剩下的空间根本无法配置强有力的散热装置。

而在受访用户中，问题表现的更为严重的是手机存在死机、重启或无法开机等质量问题。其中32.3%为三星手机用户，其次是小米、诺基亚、苹果与HTC。

甘肃省的张女士近期买了一部型号为869的三星手机，刚使用不超3天就出现死机，开不了机的情况。

同时，在售后服务维修上的问题也让人不可忽视：三星被指控售后保修期内维修漫开天价。

据了解，福建省郭先生购买一台三星手机型号N5100，由于人为导致屏幕破裂，买了3个月的机子拿到售后去维修，询问维修人员后得知维修需1780元的维修费，只是一个单纯的屏幕，居然开出这样的天价。等于2分之一的手机价格。这个高额的维修费用实在让消费者难以忍受，维修的费用可以买架全新的手机。

（网络配图）

今年8月份，河南省的李先生投诉了相同的售后维修问题，送修三番两次，后续问题得不到妥善解决。

甘肃省的张女士也投诉买了不到三天的手机开不了机，送去检测还不出具检测报告。直接回应人为，不属于保修范围内。

家电网HEA小编点评：当初“质量第一”的旗帜，现在还挂着吗？三星平均半年发布一款高端智能手机，中国销售占比较大份额。小编觉得，三星不应该一味只追求销量，为了消费者安全也得注重质量，更不能无视消费者的众多投诉量。质量是企业生存之本，希望三星手机在高速扩张的道路上，质量问题不要成为其绊脚石。否则销量越多，带来的品牌危机越大。

(家电网® HEA.CN)