重销量轻服务?新买TCL电视不到半年修两次

“半年前买了部TCL液晶电视，第一次买国 产机，支持国货。没想到半年内坏了2次，现在拿去维修一个多星期没有任何回复或反馈，打电话询问还说没有维修记录，真牛！朋友们，真不能买国产机，伤不 起！”家住广州的女白领罗小姐这几天非常困恼，最后实在忍不住在微博吐槽。

新买电视不到半年修两次

据罗小姐介绍，今年2月24日，她在广百北京路店TCL专柜购买了一台55英寸液晶电视机，具体型号为TCL-L55E5390A-3D液晶电 视。用了不到两个月就发现电视指示灯亮但是却无法开机，经过维修人员检修，电视机更换了BLK背光板。不料，8月29日，电视机又出现了黑屏现象，电视屏 幕有声无图，报修后第一次维修人员上门检查以后说现场无法维修，第二次上门就拖走了电视，维修一周毫无消息。打电话去客服询问，客服反馈查询不到任何相关 维修进度，说是1个小时内回复维修进度，但是截止到9月12日，差不多一周，依然没有任何电话的反馈。

对此，罗小姐感到非常愤怒，她表示:“电视机买了不到半年就维修两次，是电视机质量问题。送修后毫无信息反馈，查维修单也查不到是售后服务问 题。承诺客户答复时间最后却不了了之是诚信问题。”她希望通过向媒体投诉来警醒其他有意向购买TCL液晶电视的消费者，慎重考虑TCL的品牌。

重销量？请先做好产品和服务

在国产电视品牌中，TCL的影响力不容小觑。据TCL集团发布2013年8月份主要产品销量公告显示，仅1-8月TCL液晶电视销量就过千万台。然而在销量增长的同时，TCL的产品品质及服务并未有同样增长，甚至有所下降。近年来，对TCL电视的投诉却是与日俱增。

记者在微博上用“TCL黑屏”为关键字搜索发现，发现不少人反映TCL电视的质量问题。

微博名为“水煮蛋翻滚吧”投诉，TCL7300-46寸智能电视才买四个月显示屏就漏光四个大光斑换显示屏，又过一个月电视冒烟又换主板，再过一个星期又黑屏无法启动，上门维修解决不了，最后要求换机，答复是已停产，只能换便宜很多的机子，表示无法接受。

微博名为“凤栖梧桐7001的微博网友投诉，2012年3月17日购买的价值的8990元的L43V7300A-3D彩电，使用半年屏幕就黑屏，只有声音没有图像。她表示，购买过大大小小电视，从未发生过半年内就出现故障故障。

众所周知，企业的品牌效应不是一蹴而就，是企业通过日月的洗礼，在不断与消费者沟通中成长起来。广告的确能刺激消费者的消费欲望，但消费者对品 牌的信赖并不是通过广告，而是通过质量、服务以及口碑来逐步建立。近年来，国产品牌无论从产品设计到技术领先性都大有赶超日、韩品牌之势，国产品牌的美誉 度也在逐步提高。如何能保持下去，让企业实现长足发展成为国产家电品牌走向世界的重中之重。

TCL集团董事长兼CEO李东生曾表示:“企业核心竞争力有三条，一是产品，二是制造，三是品牌和渠道。”这也是TCL全球化战略能否成功的必要条件。然则，如何打造好的产品以及塑造好品牌，并不是纸上谈兵那么简单。一时的销量增长的确能促进投资人的眼球，但消费者的对企业品牌的认知度及口碑才是企业可持续发展的最强动力。

(家电网® HEA.CN)