家电网-HEA.CN报道:家用电器行业主要问题是电器购买容易,出现问题售后维修困难,多次电话报修工作人员不及时出现;购买后使用时发现,功能与销售人员描述存在很大不符
今天,辽宁省工商投诉举报中心公布了2013年三季度消费维权投诉热点。其中,家用电器行业售后服务问题较为突出。
2013年三季度,辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者诉求50953件,与去年同期相比下降12.21%。其中,包括电视冰箱洗衣机、小家电在内的家用电器类474件,占商品申诉的15.35%,位列投诉热点第三。
家用电器行业主要问题是电器购买容易,出现问题售后维修困难,多次电话报修工作人员不及时出现;购买后使用时发现,功能与销售人员描述存在很大不符,主要是没有卖家介绍的3D功能、制冷功能等。
修理维护服务问题集中体现在家电售后维修方面:1、维修费用标准不统一,不同品牌的收费标准不同,由于缺少标准和透明度,维修费用混乱的现象困扰着整个家电售后服务行业;2、维修不及时是当前家电售后服务的核心投诉点;3、由于缺少培训,一些家电售后服务维修人员的技术水平不佳;4、小家电缺少售后服务问题严重。
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