后政策时代 下乡品牌更应靠品质取胜

从今年1月31日开始，为期4年的家电下乡政策就已全面退出。那么，这些下乡家电目前使用情况怎样？产品质量如何？售后服务怎样？今年国庆期间，本报记 者走访了山东省莱芜市部分农村。通过调查记者发现，广大农村消费者对家电下乡政策是非常支持的，但下乡产品在使用过程中也暴露出了产品质量参差不齐、维修 配件缺乏、难以享受售后服务等问题，让人感到头痛。

下乡家电很实惠

国庆期间，记者来到山东省莱芜市农村采访，作为最早开展家电下乡的地区之一，这里农村家庭购买的家电下乡产品很多已经超出三包期。在采访中，记者听到了一串串赞美家电下乡政策的声音。

方下镇方北村的村民李天水于2008年花2010元买了一台海尔冰箱。他去领政府补贴的261.3元钱时，才知道自己成了本村2008年家电下乡补贴政 策的第一位受惠人。见到记者时，李天水乐呵呵地打开冰箱给记者看，里面放着煎饼、鸡蛋、大葱和牛肉。他高兴地告诉记者：“家电下乡给我们送来了实惠。”

在离方北村不远的沈家岭村，经济较为富裕，几乎家家户户都享受了家电下乡的实惠。村民刘忠臣2010年9月花2638元买回了一台平板彩电。他告诉记者：“按照镇里发的家电下乡‘明白纸’，我拿着户口本、身份证和发票，去镇财政所办完手续，一个多星期就领回了补贴。”

采访时，记者在一个家电专卖店遇到了乔义村村民李俊荣，便聊了起来。32岁的李俊荣就在离专卖店不到500米的造纸厂上班，年收入大约几万元。他告诉记 者：“家电下乡时我就把家里的电器都更新了一下，农民买家电，政府发补贴，这样的大好事不能错过。现在我还想换台更大点的平板电视，但是下乡政策已经没有 了，不知道以后还有没有。”

记者调查发现，家电下乡之所以受到农村消费者的欢迎，一是应时家电受青睐，夏季空调、冬季冰箱（冰柜）畅销农村市 场。二是政策透明，消费者放心。据了解，莱芜市多次进行家电下乡宣传活动，让消费者了解家电下乡政策，放心购买下乡的家电产品。三是下乡家电品种多，当年 的家电下乡产品从彩电、冰箱、洗衣机、移动电话四大类扩大到空调、电脑、热水器、微波炉等9大类42个品种。

产品故障率较高

柳行沟村2组村民常帅在家电下乡期间购买了一台冰箱，一开始用时就发现保鲜层的抽屉底下有积水，每天把水处理掉后，又会连续产生大量积水，以致大量的积 水从冰箱里溢出，使摆放冰箱的地方湿漉漉的。常帅因为不懂得冰箱有积水是否是质量问题，几年来一直带水使用。“怎么不打电话让厂家来看看？或者让销售商来 看看也行啊。”面对记者的发问，常帅显得很无奈：“这家厂家可能已经倒闭了，客服电话打不通，卖给我的那家专卖店也不干了，我是维修无门，反正不影响制 冷，就凑合着用呗，定期清理下积水就是了。”

与常帅的冰箱一样，该村8组村民李洪凯家购买的冰箱，同样存在积水从冰箱里溢出来的问题。李洪凯说：“几年了，因为不知道是不是质量问题，一直没有找过商家，也没有维修过。”

该村2组村民孙跃军2010年购买回两台下乡空调，享受到了545元的财政补贴，很是高兴，但后来与别人的空调相比较后，就觉得自己有点不划算了，因为耗电量至少比别人买的多了1/4。

3组村民李化明3年前购买了一台空调和一台冰箱，冰箱只使用了3年压缩机就坏掉了，因为不在三包期内，只得自己花钱维修。而他的空调在今年夏天也出了问 题，通知经销商来维修，经销商说没有配件，要等厂家把配件发送过来之后才能维修。“至今，夏天都过去了，还没有维修好，空调只能成为一个摆设。”李化明 说。

4组村民杨建文除去215元的财政补贴，用1960元购买了一台彩电，开始用时很高兴，觉得自己占了便宜，但仅用了半个月就因收不到信号 而开始维修，目前已经修了三四次。杨建文说：“早晓得是这样，还不如不买家电下乡产品。只享受了215元补贴，还不够维修费的，守着看的却是一个经常坏的 电视机。”

据了解，柳行沟村一共有390户，购买了下乡家电的农户占据了绝大多数，农户购买的家电下乡产品是否都有问题，记者无法一一考证，但从调查的30多个农户来看，有接近一半的农户反映家电下乡产品存在质量和维修难等方面的问题。

采访中，有村民告诉本报记者，家电下乡政策确实是真正惠民的好政策，但他们有点怀疑下乡产品是企业的滞销产品或换代前的产品，是城里人都不想买的产品。 因此，他们在对家电下乡政策举双手赞成的同时，也希望家电下乡产品是最新款的，而且也是质量最好的和最节能的产品；在配件保障和服务质量、服务时效上，也 必须及时跟上。

售后难以全面覆盖

柳行沟村1组的孟庆东告诉记者，他购买的下乡冰箱遭遇过雷人维修：其购买的某品牌冰箱被维修人员告知，必须用户亲自催促厂家发送配件，否则维修时间难保证。

据孟庆东介绍，他两年前在城里购买的某品牌冰箱今年夏天时突然不能使用了。他给远在上海的厂家打电话，厂家在当地帮他找了一家维修站。“但这个维修站不 是正规的售后服务点。”孟庆东说，他想早点修好冰箱，可冰箱送修一周也未修好，催促后才得知损坏的配件是冰箱压缩机，需要从上海发货。当询问何时能到货 时，维修人员表示：“这需要你们自己催，经常催就快一点，不催的话，何时能修好谁也不能保证。”“这样的态度太雷人了，让我催促配件。”孟庆东联系该品牌 冰箱售后服务，却被推给当地的维修点。孟庆东又联系当地维修点让帮着催促厂家发送配件。如此打了不下30来个电话，冰箱终于在送修一个多月后送回家中，但 孟庆东发现冰箱还是不制冷。再次报修后，却被告知还是压缩机坏了。

该村3组的村民亓伟3年前购买了同样的冰箱，使用一年后就开始不制冷，先后 6次去找销售商要求解决，但销售商总以种种借口推托。“当初说好了的应由销售商按说明书上的要求进行正常维修和保养的，但他们没有兑现承诺。”后来只好打 厂家的电话，但很多时候都打不通。就算报修上了，手续也非常烦琐，要登记地址、排号，甚至在家等上几十天。因此，一些村民家里坏掉的家电宁愿报废当摆设， 也不愿折腾了。

据了解，当年家电下乡政策实施时，山东省多数中标企业在村镇都授权布置相关销售网点，最多的时候，柳行沟村所在的方下镇家电下 乡销售商家达到近10家。而随着政策的结束，很多销售商家关门大吉了，这导致很多购买了下乡产品特别是一些中小品牌产品的农村消费者难以享受到售后服务。

来自中国家用电器协会的统计显示，2009年我国全面推行家电下乡政策后，由于三四级市场电器的增幅远远高于一二级市场，再加上产品价格低廉，不少中标 家电下乡的中小型家电企业掘取到家电下乡第一桶金，企业得到快速增长，但由于中小企业实力不够，售后网点有限，家电产品售后缺乏的问题非常突出。

如今家电下乡政策已经全面结束，但其间所销售的众多家电还将长期留驻乡间，与广大农户朝夕相处。作为一项重要的惠民工程，产品和服务质量的好坏，直接关 系到这项惠民工程的实效，关系到民心向背。从这一点来说，家电下乡不能是一阵风，不能销售完了就不管了。当年的中标企业应当以对待一线市场的态度来对待农 村市场，在拿出质量过硬的产品的同时，充分做好售后服务工作，这既是对农村消费者应有的尊重，更是对自身品牌的负责态度。

本刊观点

后政策时代 下乡品牌更应靠品质取胜

■暮三佑

4年的家电下乡政策不仅推动了知名家电品牌积极铺设下乡之路，同时也促使一大批中小品牌在政策实施过程中崛起。但是，不少被业内称为下乡品牌的产品却相 继爆出负面新闻，让人们不免为后政策时代这些品牌的发展感到担忧。笔者认为，在后政策时代，下乡品牌只有踏踏实实地依靠过硬的品质，才能走好品牌发展之 路。

前不久，国家质量监督检验检疫总局公布了2013年23种产品质量国家监督抽查结果的公告，其中涉及6种家电产品。记者看到，上黑榜的企 业名单中，在家电下乡过程中崭露头角的索伊和坂田出现在空调黑榜上，其中索伊变频分体式房间空调器KFRd-35GW/BpA-23500W的不合格项目 多达3项。而在此前的2012年，同样是下乡品牌的月兔空调也因质量问题频发、售后服务缺乏而引起各界的广泛关注。

家电下乡作为国家扩大内需 的政策之一，成为企业进军三四级市场的强力助推器，不仅推动了海尔、海信等大企业在农村市场的拓展，让一些老品牌焕发了青春，同时还聚集并推动了一大批中 小企业的发展。但在后政策时代，我们发现一些在家电下乡过程中崛起的中小品牌并未着重于品质的管控、技术的提升、服务的优化，而是希望通过傍名牌、炒概 念、低价促销等方式获得暂时的销量提升。

随着我国家电市场高端时代的开启，即使是在农村市场，消费者挑选家电产品也不再是以价格为第一决定要素，不单单要求产品皮实就好，而是对产品的品质提出了更多、更高的要求，比如希望产品噪音越低越好、能效水平越高越好，同时还对外观的时尚性提出了要求等等。

经验表明，真正受到消费者欢迎的好产品一定是超越了国家标准，并且是以消费者需求为导向的。因此，不论是在以旧换新为主要推动力的一二级市场，还是在以 产品普及为主的三四级市场，后下乡时代，家电产品都将以品质取胜，技术升级及品质保障也都是企业开拓市场的基础，这就需要企业在设备、技术和人才等各方面 都进行大力、持续的投入。

此外，品牌要保持长久的生命力，企业不能认为把产品卖给了消费者就万事大吉，与之相配套的服务不可或缺。构建良好的服务体系，要求企业不仅要有科学的服务理念，不断提高服务效率、提升服务品质，还要有雄厚的资金编织服务网络、维护服务渠道。

(家电网® HEA.CN)