家电网－HEA.CN报道：针对空调对售后安装、售后服务的特别需求，苏宁在90年代初便成立了自营售后安装服务队伍，并在第二年实施了第一个企业信息化工程，自主开放实施了售后服务系统，实现了信息技术对自身服务效率和质量的支持。
“创新标准，超越竞争”是苏宁对企业竞争观的表述，在苏宁的多次转型中，这样的竞争观在苏宁不同的节点都发挥重要的作用。
专营空调 首创淡季打款
1990年，苏宁从空调专营起步，逐渐成长为“空调大户”，作为市场经济对计划经济冲击的典型事件，苏宁在收到国有商场联手挤压的同时，开创“淡季打款”的模式，与供应商开创共赢合作，这也成为业界日后提早保障货源的一项准则。
针对空调对售后安装、售后服务的特别需求，苏宁在90年代初便成立了自营售后安装服务队伍，并在第二年实施了第一个企业信息化工程，自主开放实施了售后服务系统，实现了信息技术对自身服务效率和质量的支持。在小规模的空调专营起步阶段，进行创新逐渐成为行业的准则，通过提升服务树立企业品牌。
批发转零售 标准连锁全国
在转型综合电器经营之前，苏宁的批发业务占据了90%以上的经营额，在供应商全面实行“砍大户”的原则之后，苏宁已经觉察到市场开始向消费者需求的导向转型，细分消费者的需求，掌握市长讯息显得尤其的重要。苏宁开始意识到零售业务将成为市场的主导，空调批发业务将逐渐的面临瓶颈。
在敏锐的分析出市场将发生的转型之后，苏宁的砍掉90%以上的批发业务，全面转型零售业务，并逐渐向全国进行拓展，直至2005年收官武汉之后完成全国连锁的基本布局。继苏宁开始进行全国连锁拓展之后，全国连锁业态开始如雨后春笋般遍布全国各地。
云商转型 全面践行O2O
在经历单一品类向综合家电经营转型，经历区域经营拓展至全国连锁之后，苏宁已经逐渐成为中国零售行业的龙头企业。此时的社会环境和科学技术又发声了巨大的变化，互联网、物联网技术的影响下，催生了电子商务的诞生，苏宁毅然决定拓展线上业务，并在两年的时间里发展至全国B2C前三位。经过3年多的探索和20多年零售经验的积累，线上线下融合的发展道路必将成为整个零售业的未来发展方向。
2013年初，苏宁“创新标准，超越竞争”的竞争观又再一次产生了积极作用，苏宁率先提出线上线下结合的云商模式，认为未来零售业的发展应该是“店商+电商+零售服务商”。这一发展模式也逐渐受到了商务部和业界专家的认可，众多的企业也逐渐意识到零售业未来的走向，但是能够真正运用自身能力将线上线下业务进行实践的企业，仅有苏宁有这样的优势。
纵观苏宁的历史发展，从早期的国有商场到区域家电五星再到“美苏”的全国霸主之争，对手一直在变化，但是不变的只有苏宁自己前瞻的战略意识和不变的竞争标准。
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