家电网－HEA.CN报道：记者时候联系到乐视电视的客服人员后得知，由于当初系统原因，发售时出现了超售，导致一部分已经付款的用户暂时无法发货，厂家正在 尽力协调。
11月7日，家住李沧区的吴先生向记者提到，自己在网上买了一台电视，已经半个多月了，至今连个影也没见。
据了解，10月22日乐视发售超级电视，家住李沧区的吴先生也上网抢了一台，因为参与抢购的人非常多，10000台乐视电视被一抢 而空。付款后显示会在一周内发货，但如今半个月过去了，吴先生的订单还是处于未出库的状态，拨打乐视客服也是一直打不通，退款也没法退。而记者咨询后得 知，电视在发售时原本准备了一万台，但因为系统故障超额发售，最后卖了三万多台，这也导致很多人迟迟无法收货。
吴先生说自己是22日中午第一时间抢购了一台50英寸乐视电视，并下午接着付款，但之后就陷入了无限的等待中，一直不见发货。11 月7日中午，吴先生再次登录自己的账号，查看订单状态，10月22日就已经付款，10月28日订单才发往库房，然后至今没再有动静，吴先生加入一个购买消 费者群后，发现不少人和他有着同样的遭遇。
“已经发货状态10天了，还是没任何反应。”吴先生提及，“乐视究竟有没有按照付款的顺序进行发货？自己的订单到底处在什么状态也 不知道，而乐视的客服电话也处于无法接通的状态。”在乐视TV的官方微博上，记者看到许多对于无法忍受等待选择了退款的买家同样也在等待退款的申请通过， 有留言的提及，“都退款11天了，还没有回复，搞什么啊”，“比我下单晚的都到了，我的都还没有审核是怎么回事”。类似这样的信息在微博里不算少数，但得 到真正回复的人却是少之又少，多数用户收到的回复都是“这个问题已经帮您受理，正在为您协调。”
记者时候联系到乐视电视的客服人员后得知，由于当初系统原因，发售时出现了超售，导致一部分已经付款的用户暂时无法发货，厂家正在 尽力协调。而记者事后从乐视官方微博找到了一份《乐视向广大消费者诚恳致歉》的道歉信。道歉信里称由于技术问题，单人购买多台的占比过高、系统异常等原 因，导致现货1万台，却卖出去3.1万台，外加预售模式出售的8千台，已经超过了备货量。而乐视方面的客服提及，承诺现售的1万台会在1周内发货完毕，超 售的2.1万台会在一周后发货，四周内发货完毕，而预售的8千台会在4周后开始发货5周内发货完毕。
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