“玻璃面板”实为塑料 京东被指“虚假宣传”

(京东商城在商品介绍中，宣称该款洗衣机的翻盖面板材质为“钢化玻璃”。)

(投诉人使用烧红的针头刺穿了洗衣机翻盖面板，证实材质并非为“钢化玻璃”。)

网友投诉：京东商城卖的三星洗衣机号称“钢化玻璃面板”其实是塑料的！

“销售页面介绍材质是钢化玻璃，买回来却发现是塑料材质。”江苏网友万先生在京东商城买了一台三星洗衣机，当时的销售页面着重突出洗衣机的翻盖面板 为“钢化玻璃”，并配以大幅图片显示材质细节作为卖点，但在收到货后他发现洗衣机翻盖面板的材质实际上是“塑料”。

在红网“消费维权”频道的关注下，三星总部客服日前证实，该款洗衣机的翻盖面板材质确实为“塑料”，至于京东商城为何宣传为“钢化玻璃”，还 需要与其相关部门进行沟通核实。京东商城也对此作出回应，如果顾客投诉的内容属实，在提交相应的证据之后，将依照相关法规作出赔偿。

网友做实验“戳穿”京东商城“虚假宣传”

据万先生介绍，6月28日，他在京东商城花费1299元，订购了一台三星全自动洗衣机，洗衣机的型号为“XQB60-K75”。在销售页面的商品介绍中，京东商城配有大幅照片和文字，介绍该款洗衣机的翻盖面板为“钢化透明玻璃”—采用汽车钢化玻璃，摒弃了普通塑料视窗易划痕、不耐用的缺点，坚固美观。

7月1日，万先生收到洗衣机申请安装后发现，洗衣机翻盖面板的材质为普通塑料，并不是商家宣传的“钢化玻璃”。他为此在7月1日、8月13 日、10月14日，先后3次向京东商城提交投诉，但投诉记录状态目前均处于“关闭”。申诉无果，他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，称京东商城“虚假宣传”欺诈消费者。

为证实自己的投诉“属实”，他将京东商城关于“钢化玻璃面板”的宣传内容进行了“截图”。同时，他还在网上搜索了区别钢化玻璃和塑料的方法， 并进行了视频拍摄：先使用打火机将一枚钢针烧红，然后将钢针去戳刺洗衣机的翻盖面板，结果钢针很容易就戳穿了面板，并留下了一个针口大小的圆洞。“钢化玻 璃耐高温，而塑料不耐高温，用烧红的针头去戳刺，钢化玻璃是不会被刺穿的！”

三星回应：该款洗衣机翻盖材质为“塑料”

为查清该款洗衣机的翻盖面板究竟是什么材质，红网记者与三星售后总部取得了电话联系。通过查询，三星售后客服确认该款洗衣机的翻盖面板材质为“塑料”。至于京东商城的销售页面介绍为何是“钢化玻璃”，该客服表示需要和对方联系后才能确认。

而京东商城客服对红网记者的回复是，之前没有收到关于该款洗衣机面板材质的投诉，“如果该顾客的投诉属实，在提交相应的有效证据之后，我们会依照相关法规进行补偿”。

律师点评：消费者可主张“退一赔一”

商家在宣传商品时有“虚假”信息，消费者可否主张赔偿？湖南睿邦律师事务所执业律师刘明点评称，根据《消费者权益保护法》规定， 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。“如消费者 有证据证明商家采取虚假宣传的方式诱使消费者购买商品，其虚假宣传行为涉嫌欺诈，可要求退一赔一。而商家则面临一定金额的处罚。”

根据京东商城的销售页面显示，该款三星洗衣机目前已销售264台，库存状态为“无货”。刘明律师表示，已购买该款洗衣机的264名消费者，均可向京东商城主张“退一赔一”。

(家电网® HEA.CN)