家电网－HEA.CN报道：11月18日上午，记者针对此事致电海信全国客服电话。一名客服人员答复说，她不便回答，将向领导汇报后再给予答复。
一台新海信电视机用了10来天就出现故障，与商家反复交涉，好不容易换台新机，可连开机都成问题，想退货却遭拒。日前，高新区夏先生反映自己的遭遇。
夏先生告诉记者，今年五一期间，他从市区一大型家电卖场购买了一台42英寸海信智能电视机。“买回家后一直没用过，国庆节后看了10多天就坏了。潍坊地区的 海信维修人员到家检查后说是背光板坏了，而这款机型已经停产，没有配件。”夏先生说，工作人员建议他再掏700元，把电视换成海信另一种型号的电视，夏先生却执意要换台原型机。
在夏先生的一再坚持下，海信总部客服才答应免费更换同样型号的电视，“当初说好3天到货，可我等了七八天才见到新机子。然而没想到的是，刚开包的新机竟然连开机都开不了。”夏先生说，自己对海信电视没了信心，当要求厂家退货时却遭到拒绝。
11月18日上午，记者针对此事致电海信全国客服电话。一名客服人员答复说，她不便回答，将向领导汇报后再给予答复。
11月18日中午，海信潍坊地区工作人员致电本报称，已与夏先生协商好解决事宜。随后，夏先生拨打本报热线电话反馈说，海信厂家已向其道歉并答应最快在两天内全额退款。
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