[山西]家电行业启动首届消费者满意度评议

为提高家电行业经营者的服务质量，营造安全放心的市场消费环境，在全社会营造“呼唤诚信、共筑诚信”的诚信文化氛围，11月30日，以“请消费者评议，让消费者满意”为主题的我省家电行业首届消费者满意度评议活动在我市启动，即日起至12月29日，广大市民可通过短信投票的方式，对家电行业进行评议。

此次评议将从诚实守信、价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护、开展教育引导、售后服务八个方面展开。评议的具体内容为，诚实守信方面：主要看与消费者交易是否遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则；经营活动是否严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。价格收费方面：看是否能确保消费者的知情权，是否存在强制收费、多收费、乱收费等违法行为，是否能按照消费者要求提供详细的账单。公平交易方 面：是否强制与消费者交易，是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务，是否依照相关法律法规和合同约定诚实履约；是否存在故意设置消费陷阱， 诱导消费者增加服务项目和费用支出的行为。信息披露方面：是否存在虚构概念、夸大宣传，是否以不实信息误导消费者。争议解决方面：是否设立完善的消费争议 解决机制，是否为消费者提供方便的售后服务，在售后服务中是否存在违反相关法律法规的行为，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝的行为。消费者个人 信息保护方面：是否存在出卖或泄露消费者个人信息、或将消费者个人信息用于其他商业目的的行为。开展教育引导方面：是否主动开展消费教育，帮助提高消费技 能；是否倡导理性科学消费，培育成熟消费市场。售后服务与消费者权益密切相关方面：上门服务人员是否佩戴上门服务证，是否主动出示收费价格手册，出示后是否能提供高质量服务，热情解答消费者咨询。

消费者以手机投票的方式自行选出心目中的满意企业。家电企业被投满意票一次积一分，被投不满意票一次扣一分。全程将由公证处工作人员监督， 最终按照积分高低评出2013年家电企业的消费者满意企业。同时，对消费者评议活动进行总体评价，分类整理出市民发现的主要问题，并督促相关企业认真整 改。活动结束后，对评选出的前10名授予山西省家电行业首届消费者满意度十佳单位称号，对排名最后5名且未完成整改的品牌将予以曝光。

(家电网® HEA.CN)