家电网－HEA.CN报道：各家电卖场所推行的延保服务是否有相关部门进行监管?谢少良介绍，工商部门只对“三包”时效内的服务进行监管，质监部门也不对“家电延保”服务进行强制监管。
在家电销售竞争中，不少家电卖场推出“家电延保”的新服务模式吸引消费者。“家电延保”，即消费者在购买家电时交纳一定的费用，可在几年内获得相应的免费维修等服务。然而最近有市民反映湘潭的“家电延保”服务并非承诺的那样全免费，在找售后上门维修时还是被收取了费用。市民不免质疑，购买“家电延保”服务有必要吗?
调查：“家电延保”只针对大型家电，收费依据不明
近日，记者在湘潭河西建设北路的苏宁电器全国连锁家电卖场内看到，每台电器的一角都贴有“阳光包”的字样。在某品牌洗衣机专 柜前，记者询问销售员“阳光包”究竟是一种什么样的政策。商场销售人员表示，如果购买电器后再购买“阳光包”，就可以在“三包”服务期限之外多享受1至3 年的保修服务，后续的保修服务无需再出费用。该销售人员向记者透露，其实“阳光包”就是“家电延保”服务，只是换了个名称而已。关于“阳光包”与“三包” 政策的区别，该销售人员没有给出明确的答复。
随后，我们来到湘潭河东友华家电专卖店。一名销售人员告诉记者，所有品牌的电视机主要部件都有三年的质保服务，质保期过后主要部件需要修理更换消费者会要支付一笔不小的修理费用;若先前购买了“家电延保”的服务，维修服务可以延长1至3年。
这名销售人员还介绍：在“三包服务”期限之外需继续延保，费用分为多个档次，越贵的电器费用越高。那么，“延保服务”收费标准是怎样制定 的?这名销售人员是，只知道是根据公司的规定收费，但不清楚具体是由哪里制定收费标准。对于延保期内的维修问题，该销售人员说，会有专人上门免费维修。然 而记者在该品牌电视机的维修点了解到，如果在“三包”期外维修的话，不管是否买了“阳光包”，维修点仍要收取几十元的上门服务费。如果电视机曾在非指定维 修点修理，他们则不再对家电进行维修。
记者在暗访中发现，市内的大型连锁电器卖场基本推出了电器延保服务，但“阳光包”基本上只针对电视、洗衣机、冰箱这三种家电。对小家电，电器卖场只实行“三包”政策，而没有推出“阳光包”服务。
业内人士：符合条件的“家电延保”，消费者无须出费用
正东家电售后维修部正好家电负责人介绍，“家电延保”服务其实就是由消费者交纳一定费用由家电卖场向保险公司投保，实质是一种商业险。目前 湘潭“家电延保”服务分为两种，一种是由家电生产企业直接与保险公司合作进行延保，另一种是由大型家电卖场与保险公司合作进行延保。对于有维修点工作人员 表示延保要收取上门服务费这一问题，该负责人表示，“家电延保”是发生在“三包”服务之后，修理人员并不一定非是厂家的维修人员，产生的费用也是由保险公 司承担，因此，在“家电延保”期内无论是上门维修还是更换部件，并不需要顾客花一分钱。
正好家电负责人表示，“家电延保”期内的维修均由卖场安排人，顾客直接拨打免费电话给保险公司报修，顾客是不需要花钱的。该负责人介绍，延保费用标准由保险公司制定，一般情况下越贵的电器费用越高，延保费用基本是所购买电器的5%至15%。
家电协会：“家电延保”服务实施起来有难度，湘潭家电延保有待规范
如果消费者在购买延保服务后产生纠纷，是否有相关规定可以作为依据来解决?湘潭市家电商会会长谢少良表示，《家电延保服务规范》是由中国家 电维修服务协会主导制定并于2011年底施行的。由于该规范只是一个行业规范，并无法律法规的强制效力，因此施行起来有一定难度。虽然《家电延保服务规 范》已经实行近两年，但湘潭市内绝大多数的家电卖场没有开展延保服务，而且大多数市民对“家电延保”并不了解。
谢少良表示，湘潭的“家电延保”服务做得并不是很好，一般十个买家中一个会购买家电延保。目前，大部分小型家电卖场没有推出延保服务，只有 一些大型卖场才推出了这项服务。因为“家电延保”服务必须具备一定的条件，必须要有资质的保险公司愿意接收，小型家电卖场达不到这个要求。
各家电卖场所推行的延保服务是否有相关部门进行监管?谢少良介绍，工商部门只对“三包”时效内的服务进行监管，质监部门也不对“家电延保”服务进行强制监管。
谢少良表示，“家电延保”服务对于消费者来说有好处，但是从目前的消费市场来看，由于没有相关的政策法规和市场监管，延保服务仍只是家电卖场的一种促销方式，还没有得到消费者的信任。因此各家电企业及卖场更应该从保护消费者权益出发，夯实延保服务的基础，规范服务，才能获得市场的认可，获得应有的市场活力。
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