家电网－HEA.CN报道：销售人员掌握了互联网这个社交工具，就可以把企业CRM系统变成个人CRM系统，从而提高工作效率。
苏宁云商副董事长孙为民日前向亿邦动力网表示，O2O将是实体零售企业向互联网转型的一个新契机。而在这种转型过程中，实体零售企业将迎来三大变革，同时也是三大机遇。
首先， O2O将打破传统零售租金和空间的限制，让购物空间无限延伸。孙为民指出，互联网虚拟陈列技术可以使网络商店在空间无限延展。而O2O可以把网上商品销售的场所，变成和消费者互动的场所，条码、logo、视频、模型等形式，都可以使消费者的手机和营业人员的销售终端进行互动，因此不管是销售空间还是销售时间都得到延展。
其次，O2O将促使实体店的销售人员全面互联网化，从而引发营销变革。销售人员掌握了互联网这个社交工具，就可以把企业CRM系统变成个人CRM系统，从而提高工作效率。另一方面这也将引起营销变革，不管是个人营销、广告都将发生重大变化。
再次，实体店面O2O的转型将引发系统的变革。孙为民指出，实体零售企业过去的ERP系统都是基于内部的专网来构筑，并不对外开放；但如果店面要全面互联网化转型，就需要系统更加开放，和消费者的购物习惯更加融合。
“比如，一个消费者把他在网上浏览的东西放到收藏夹或者购物车里，然后到实体店面进行购物。当他到达门店时，门店 系统就会自动推送购物车里的商品促销信息和结算价格到他的手机终端。这就会带给消费者完全不同的购物体验，也能够提升线下服务的效率，同时节约成本。”孙 为民表示。
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