大金空调安装出现问题 投诉10个月仍无果

“暖气不行，冷气也不行，投诉快一年都没解决，大金空调怎么能自称世界品牌？”7日，福州市民胡先生一肚子火，他向记者反映称，今年2月家里安装多部大金空调，至今有部分空调未能正常使用，但在向经销商、大金集团售后服务部门投诉快一年，却遭遇多方推诿。截至目前，空调问题仍没有得到解决。

据大金集团官方介绍，自1994年进入中国以来，已在北京、上海等主要城市建立生产和销售基地，并且致力于提高售后服务质量，提供给客户最全面、最满意、最安心的服务。按照大金集团的服务要求，福州市民胡先生又怎会有如此遭遇？记者就此展开调查。

消费者：部分房间不能制冷供暖，投诉近一年仍无果

胡先生向记者介绍，他在2011年6月花了将近17万元，从大金空调在福州的经销商天佐贸易有限公司购买3套中央空调、2台分体式空调。去年年末，工作人员安装好空调，但胡先生介绍，没有现场进行调试验收，“空调的使用说明书、遥控器以及发票等也都没提供。”

今年2月，胡先生搬进新家后发现，好几间房间都不能正常供暖。

“这很正常，大金空调80%暖气都不好用。”胡先生引用大金空调经销商对他的回复称，发现问题后，他就立即打电话给大金空调经销商天佐公司负责人，经销商 负责人先是给了上述回应，后又改口称，这是胡先生家里装修的问题，要找技术人员进行鉴定，但具体如何鉴定？经销商负责人向胡先生表示，没办法派人检测。

胡先生告诉记者，他专门请来三菱、格力等空调公司技术人员进行检测，结果发现，不能够正常供暖并非房子的装修问题。“希望大金派技术人员来我家检查，但一直都没出现。”胡先生表示，如果是因为装修影响空调使用，所有损失都不要大金公司负责。

直到7月，暖气问题还没解决，但胡先生却又发现新状况，客厅及女儿的房间冷气都不能使用。胡先生联系大金空调售后服务，经过检测后发现，有段管道破了导致氨泄漏，空调这才无法正常使用。“大金售后服务部门就给空调充氨，先过了夏天再说。”胡先生说。

12月9日，胡先生向记者介绍，大半年来都没接到大金空调公司主动打来的电话，拨打大金公司的电话超过15个，对方还一直坚称在协商。最近半个月，他在联 系大金公司售后部门时仍表示在协调，“时隔近一年，何时有结果仍未知，售后部门与经销商都在推诿。”胡先生说。

经销商：制暖效果不佳很正常，只能保证机子没问题

大金空调公司经销商天佐贸易有限公司周经理接受记者采访时称，大金空调暖气效果不佳很正常，但如果是冷气也出现问题，那就应该找厂家，“因为那是设备问题，与经销商无关。”

周经理告诉记者，今年2月、7月两次派工作人员安装维修，在2月安装完后检测结果正常。他认为，空调安装涉及装修问题，空气的冷热交换不畅通、被遮挡等都会影响效果，“有派人去检测过，是暖气口太长，十家有五家会发生这种情况，这不是特例。”

“做工程都这样，如果揪着要看效果就很难保证。”大金空调经销商胡经理介绍，今年7月，大金公司售后部门又接到胡先生的投诉，技术人员检测后发现是漏氨问 题，天佐公司就派人上门加氨，“消费者一直揪着说暖气不行，说实话，包括设计变更都会影响空调效果，我们只能保证机子没问题。”

为何消费者的投诉至今都未能解决？胡经理认为，按照双方的合同约定，空调的安装工程已经完成，就应该把剩下的尾款3千元交了，但消费者胡先生不履约。关于此事，胡先生认为，空调安装至今都存在问题，“作为安装验收合格才支付的尾款，问题没解决就不能交。”

胡经理表示，近日已经接到大金公司的通知，将在11日到胡先生家里加氨，并且对漏氨处进行维修，关于是否处理空调暖气供应问题，他没有明确表态。

大金公司售后福建片区：属于安装问题，正督促经销商与用户协商

大金空调售后服务部门福建片区的翁姓负责人向记者介绍，消费者是在今年7月16日向他们反映情况，17日就派人上门检修，发现有一套空调在安装过程中有漏氨现象，因为安装是由天佐公司负责，因此就联系经销商查漏修复，“属于安装问题，我们在督促经销商。”

但上述负责人介绍，大金售后部门在联系天佐公司时，经销商反馈的是，还有一笔工程款还没付清。该负责人认为，双方对“先修复再给尾款”还是“先给尾款再修 复”谈不妥，“合同是经销商与用户签订的，具体款项我也不清楚，但基本格式应该是，移交给用户，验收合格后，用户就要交尾款。”

翁姓负责人还表示，直到7月上门检修时才知道，用户早在2月就投诉制暖问题，但由于已是夏天没办法对制暖进行检测。“拖延了这么久，是因为多次打电话给用户时，他都在忙。”该负责人说，他也在督促经销商与用户进行协商，并将在11日提出具体处理方案。

胡先生补充告诉记者，今年7月，这位翁姓负责人就提议，要把空调里的氨全部抽除再重新安装管道，但涉及费用大，让胡先生平摊。但这没得到胡先生的同意，“我宁可不用大金空调也不出这钱，一年了，空调还没能正常使用，不可能再为大金公司的差错买单。”

大金集团总部：任何疑问都应及时上门服务，7月才获悉用户的投诉

记者从大金集团总部工作人员获悉，作为大金公司的经销商必须经过培训，并有相关的安装资质才认可，如果出现空调安装出现问题，大金公司有义务和责任督促经销商及时解决客户问题，“但不管是谁的责任，当客户报修或有任何疑问时，售后部门都应在第一时间上门服务。”

大金集团工作人员还表示，有专门的安装空调管理部门对不符合大金产品安装规范情况监督管理，也会对经销商是否及时反馈用户的问题进行调查，“年初的投诉暂时还没有查到记录，可能是到了经销商那里，没有及时帮用户解决，到了7月，总部才收到这方面的投诉。”

(家电网® HEA.CN)